Čo je UX výskum? | UX výskum #1

Čo je UX výskum a aká je úloha UX výskumníka? V tomto článku predstavíme problematiku UX výskumu a povieme vám o predpokladoch potrebných na prácu ako UX výskumník a jeho každodenných povinnostiach. Taktiež poskytneme niektoré dôležité argumenty, ktoré dokazujú význam UX výskumu v kontexte produktu a celej organizácie.

Čo je UX výskum? – obsah:

1. Čo je UX výskum
2. UX výskumník
3. Prečo je UX výskum dôležitý
4. Čo je UX výskum? Zhrnutie

Čo je UX výskum

UX (užívateľská skúsenosť) výskum sa zaoberá štúdiom užívateľa produktu (webovej stránky alebo aplikácie), jeho skúsenosťou s ním, jeho potrebami, postrehmi a problémami. Tieto poznatky umožňujú zlepšiť dizajn produktu, stránky, aplikácií atď. UX výskum, v závislosti od odvetvia alebo oblasti záujmu oddelenia, ktoré ho vykonáva, má rôzne formy – individuálne hĺbkové rozhovory (IDI), konkurentnú analýzu (benchmarking), vytváranie person a vykonávanie testov použiteľnosti pomocou klikateľného prototypu. O typoch a príkladoch výskumu napíšeme viac v našich budúcich článkoch.

Stojí za to si zapamätať, že neexistuje jediný ideálny dizajnový proces ani jediná definícia UX výskumu – pretože to závisí od projektu, produktu, spoločnosti, ako aj od jej prostredia v danom čase a na danom mieste.

UX výskumník

UX výskum v organizácii často zabezpečuje UX dizajnér, ale čoraz viac spoločností sa rozhoduje pre samostatnú pozíciu UX výskumníka. UX výskumník je osoba, ktorá sa sústreďuje výlučne na vykonávanie a analýzu výskumu – ktorý potom odovzdáva UX a UI dizajnérom. Vykonávaním UX výskumu UX výskumníci odhaľujú motivácie, správanie a potreby užívateľov, ako aj analyzujú, ako vykonávajú určité akcie na webovej stránke alebo aplikácii.

Pracujú ako s dátami, tak aj s užívateľmi – napríklad s individuálnymi hĺbkovými rozhovormi (IDI) alebo testami použiteľnosti. Takéto testy a rozhovory sa môžu konať ako na mieste (napr. v sídle spoločnosti alebo prenajatej miestnosti), tak aj na diaľku pomocou nástrojov na nahrávanie videa z počítača počas vykonávania testu. Taktiež sa zaoberajú vykonávaním prieskumov a zbieraním spätnej väzby od užívateľov.

Hlavnou úlohou UX výskumníka je spoznať užívateľov a objaviť ich potreby a motivácie, aby vytvorili produkty a služby, ktoré sú prispôsobené ich požiadavkám, intuitívne a príjemné na používanie. Prostredníctvom kvantitatívnych a kvalitatívnych výskumných metód vykonávajú komplexný výskum a zdieľajú zaujímavé tipy s tímom UX dizajnu. Cieľom UX výskumníka je zabezpečiť, aby celý proces prebiehal hladko a aby práca medzi výskumníkom, dizajnérom a vývojárom prebiehala efektívne a produktívne.

Typické povinnosti UX výskumníka zahŕňajú:

• Vytvorenie výskumného plánu prispôsobeného produktu, situácii a príležitosti, ako aj stanovenie jeho výskumných cieľov
• Nastavenie a implementácia výskumnej stratégie
• Úzka spolupráca s UX dizajnérmi, analytikmi a dizajnérskym tímom
• Zbieranie požiadaviek od zákazníka
• Vypracovanie výskumných scenárov a otázok prieskumu
• Recruiting užívateľov na testy, prieskumy, rozhovory
• Vykonávanie prieskumov (kvantitatívny výskum)
• Moderovanie výskumných relácií
• Analýza výsledkov vykonaného kvalitatívneho a kvantitatívneho výskumu, ako aj údajov nájdených v štúdii
• Vytvorenie obrazu užívateľa (persona) na základe ich potrieb, túžob a motivácií spolu s výzvami
• Zbieranie a odovzdávanie tipov a odporúčaní projektovému tímu, tímu UX/UI dizajnu alebo vývojárom

Oddelenie pozície UX výskumníka v spoločnosti sa stáva čoraz populárnejšou praxou a umožňuje zamestnancovi sústrediť sa iba na výskumnú časť – čo ovplyvňuje celkovú kvalitu a výsledky jeho práce.

Práca UX výskumníka bude dobrým smerom pre zvedavých ľudí, ktorí radi analyzujú a vyvodzujú závery. Treba si však pamätať, že to nie je len vykonávanie rozhovorov s užívateľmi – ale aj dlhé hodiny strávené za stolom, vykonávanie desk research a analýza obrovského množstva dát. Napriek tomu je to veľmi rozvojová a zisková kariérna cesta, ideálna pre ľudí, ktorí majú radi analýzu, kladenie otázok a hľadanie zaujímavých nuáns, a nie sú nevyhnutne vášniví v oblasti dizajnu rozhrania – to zostáva v rukách UX a UI dizajnérov.

Prečo je UX výskum dôležitý

UX výskum je základný v dizajnovom procese a má výhody pre užívateľov používajúcich produkt aj pre organizáciu. Vykonávanie UX výskumu pomáha organizácii na mnohých úrovniach:

• Poskytuje spôsob, ako pochopiť, ako užívatelia navigujú na stránke, aplikácii alebo prototypu, a aké skúsenosti a emócie sú zapojené
• Umožňuje meniť a zlepšovať nápady, hypotézy a prototypy na základe výsledkov a analýzy UX výskumu v počiatočnej fáze dizajnu (to šetrí čas celému projektovému tímu, ako aj cennú prácu pre vývojárov)
• Má vplyv na uspokojenie a prilákanie nových zákazníkov, a rozvíja obchodné schopnosti organizácie, čím ovplyvňuje jej hospodárske výsledky a trhové postavenie
• Identifikuje a odstraňuje nedostatky v produktoch a službách
• Poskytuje lepšiu užívateľskú skúsenosť a umožňuje vyniknúť nad konkurenciou
• Pomáha pochopiť všetky interakcie užívateľov s rozhraním a spoznať zákaznícku cestu – cestu, ktorú zákazník prechádza cez webovú stránku/aplikáciu
• Jeho funkciou je presne identifikovať cieľovú skupinu a prispôsobiť propagačné a marketingové ponuky, ako aj dizajn a funkčnosť webovej stránky/aplikácie užívateľovi (zákazníkovi)

Čo je UX výskum? Zhrnutie

Po prečítaní článku je ľahké dospieť k záveru, že UX výskum má vplyv nielen na vzhľad a pocit webovej stránky, ale aj na celú organizáciu. Starostlivosť o pravidelný výskum pomáha pochopiť potreby našich užívateľov a prispôsobiť naše ponuky ich požiadavkám. To ušetrí nielen čas tímu, ale aj rozpočet spoločnosti – pretože minimalizuje riziko spustenia riešenia, ktoré nespĺňa potreby potenciálnych zákazníkov.

UX výskum je naozaj veľmi široká téma. Preto v našich budúcich príspevkoch venujeme viac času diskusii o typoch výskumu, navrhneme, ako klásť výskumné otázky, ako plánovať výskum, recruitovať výskumnú skupinu, ako aj ako analyzovať zozbierané dáta na interpretáciu výsledkov.

Prečítajte si tiež naše články zo série Ultimate UX Guide

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest.