Ako vykonávať testovanie použiteľnosti? | UX výskum #24

Ako vykonávať testy použiteľnosti? Predtým, než sa dostaneme k odpovedi na túto otázku, vysvetlíme, čo sú testy použiteľnosti vo všeobecnosti, kedy ich aplikovať a čím sa kvantitatívne testy líšia od kvalitatívnych. Taktiež naznačíme, ako sa pripraviť na takéto testy.

Ako vykonávať testovanie použiteľnosti? – obsah:

1. Čo sú testy použiteľnosti?
2. Kedy vykonávať testovanie použiteľnosti?
3. Kvantitatívne vs. kvalitatívne testovanie použiteľnosti
4. Príprava na testovanie použiteľnosti
5. Moderovanie testov použiteľnosti
6. Zhrnutie

Čo sú testy použiteľnosti?

Testovanie použiteľnosti je hlboko zakorenené v procese výskumu UX. V štádiu testovania tím skúma, do akej miery je vyvinutý produkt aplikovateľný. Vďaka tomu sa výskumník dozvie, napríklad, či je pre používateľov navštevujúcich stránku jednoduché nájsť tlačidlo alebo daný kus informácie. Použiteľnosť sa môže líšiť v zložitosti v závislosti od navrhnutého riešenia. Napriek tomu sa štúdia vždy zameriava na jednu vec – skúmať, ako dobre (alebo nie) môžu cieľoví používatelia vykonávať úlohy, ktoré výskumníci označili, ako aj to, ako sú ochotní to robiť.

Ako vyzerajú testy použiteľnosti v praxi? V skratke, výskumníci žiadajú účastníkov, aby dokončili sériu pridelených úloh, potom pozorujú ich prácu a hodnotia, ako dobre a efektívne tieto úlohy plnia. Ich schopnosť vykonávať úlohy a ich miera dokončenia informuje výskumníka o ďalších krokoch, ktoré by mali v projekte podniknúť – či projekt potrebuje ďalšie úpravy, a ak áno, aké zmeny vykonať.

Významný aspekt týchto testov sa týka ich podmienok. Nevyžadujú špeciálnu laboratórium alebo iné zariadenie, ale môžu sa tam konať, ak je to možné a vyhliadky na cenný výsledok vyzerajú sľubne. Napriek tomu sa tím zvyčajne rozhodne pre konferenčné miestnosti na vykonanie testov alebo na realizáciu celého procesu online.

Vo všeobecnosti testy použiteľnosti vedie facilitátor s pripraveným zoznamom predurčených úloh, ktoré by mali výskumní účastníci vykonať na preskúmanie daného produktu alebo prototypu. Ak používateľ nie je schopný niečo vykonať alebo má s tým problém, pre výskumníka je to signál, že produkt potrebuje ďalšiu prácu, ako je prehlbovanie výskumu, vymýšľanie nových riešení alebo vykonávanie úprav existujúceho.

Testovanie použiteľnosti umožňuje skúmať akýkoľvek aspekt funkčnosti produktu, ale to neznamená, že by ste mali testovať všetko naraz. Pre jasnosť výsledkov a lepšiu organizáciu myšlienok by sa každý test mal zamerať na konkrétne úlohy/otázky. To uľahčí zber a analýzu testu a jeho výsledkov, čo naznačuje vhodné rozhodnutie o ďalších krokoch v projekte.

Kedy vykonávať testovanie použiteľnosti?

Testy použiteľnosti by sa mali konať iba po príprave konkrétnych otázok/problémov. Napríklad, môžu znieť nasledovne:

• Majú používatelia nájsť daný kus informácie prostredníctvom niekoľkých rôznych ciest (spôsobov), napríklad prostredníctvom vyhľadávača, hlavného menu, päty atď.? Funguje každá cesta rovnako efektívne?
• Podľa návrhu, majú používatelia nakupovať za menej ako 4 kroky (kliknutia) od výberu produktu po platbu?
• Keďže odoslanie dokumentov je najdôležitejšou akciou na stránke, tlačidlo “odoslať” musí byť najzjavnejším prvkom na stránke.

Pred začatím testovania použiteľnosti by ste mali mať funkčnú verziu produktu alebo aspoň prototyp. Z tohto dôvodu tento test nebude dobre fungovať v objavnej fáze. Avšak nájde svoje uplatnenie vo všetkých neskorších fázach. Často sa testovanie použiteľnosti vykonáva dokonca vo všetkých fázach súvisiacich s návrhom produktu, kedykoľvek je príležitosť interagovať s produktom. To pomáha neustále zlepšovať a optimalizovať návrh a predchádzať vynaliezavým chybám.

Kvantitatívne vs. kvalitatívne testovanie použiteľnosti

Rozdiel medzi kvantitatívnymi a kvalitatívnymi testami spočíva v otázkach, na ktoré výskumník hľadá odpovede. Kvantitatívne testy použiteľnosti sú samozrejme spojené s číselnými údajmi a ich analýza je predovšetkým štatistická a môže byť úplne objektívna. Účastníci fungujú ako reprezentatívny vzor, takže výsledky platia pre celú populáciu. Kvantitatívne testy použiteľnosti umožňujú uzavrieť, napríklad, že 45% používateľov má problém s určitými funkciami.

Kvalitatívne údaje nie sú číselné, ale prichádzajú v naratívnej alebo popisnej forme. Táto analýza zahŕňa extrakciu cenných informácií z údajov spôsobom, ktorý minimalizuje zaujatosti čo najviac. Takéto údaje by mohli byť, napríklad, naratívne popisy testera, ktorý sa pokúša vykonať sériu úloh – v tomto prípade by analyzované výsledky pozostávali z správy a informácií zhromaždených ohľadom toho, ktoré úlohy boli problematické na vykonanie. Kvalitatívna analýza prináša výsledky, ktoré nemôžu reprezentovať celú populáciu, ale poskytuje poznatky, ktoré pomáhajú prehlbovať a dopĺňať kvantitatívne výsledky, medzi inými informáciami. Kvalitatívne údaje môžu, napríklad, naznačiť, prečo môžu mať používatelia určitú ťažkosť.

Príprava na testovanie použiteľnosti

Správna príprava a plánovanie, ako aj písaný plán, pomôžu nielen efektívne vykonať test, ale aj zrozumiteľne vysvetliť účel testu tímu. Plán by mal obsahovať niekoľko prvkov, ako je rozsah testovania, počet testerov a účel testu – vrátane očakávaní a skúmaných funkcií.

Pred prieskumom pripravte potrebné vybavenie a naplánujte miesto. Tým môže byť kancelária výskumníka, prirodzené prostredie účastníka alebo virtuálny odkaz, ktorý umožňuje vykonať test online, ako Zoom, MS Teams alebo Google Meet. Diaľkové testovanie je dobré riešenie, ak sa spoločnosť stará o úsporu času alebo peňazí a keď je produkt zameraný na úzku cieľovú skupinu z celého sveta.

Niektoré testy sa konajú v laboratórnych podmienkach, kde pozorovatelia sledujú akcie moderátora a účastníka cez benátske zrkadlo. Testované subjekty väčšinou vedia, že sú pozorované, ale nemôžu počuť, čo členovia tímu hovoria.

Okrem účastníkov potrebujete vybavenie na vykonanie testu, ktoré je zvyčajne obmedzené na zariadenie s prístupom k produktu (prototypu) a niekoľko hárkov papiera, blokov a pier, aby si pozorovatelia mohli robiť poznámky. Voliteľne môže byť štúdia tiež vybavená nahrávacím zariadením alebo softvérom na snímanie obrazovky. To je praktické najmä vtedy, keď štúdia nezahŕňa pozorovateľov, ktorí môžu robiť poznámky v reálnom čase.

Ďalším krokom je usporiadať a naplánovať stretnutia s testermi. Je potrebné určiť, ako dlho bude každý test trvať, koľko takýchto testov sa má vykonať za deň a aká je očakávaná časová rezerva medzi testovanými subjektmi.

Účastníci štúdie môžu pochádzať napríklad z ľudí získaných z databázy zákazníkov. Pre kvalitatívne testy použiteľnosti by mala študijná skupina pozostávať z 5 až 10 účastníkov. O nábore účastníkov do štúdie sme už písali viac v článku Nábor účastníkov do UX štúdie.

Moderovanie testov použiteľnosti

Moderátor je zodpovedný za celý priebeh testu, od nastavenia tónu testu po kladenie otázok, až po poskytnutie všetkých informácií potrebných účastníkom na dokončenie úloh. Dobrý moderátor povzbudzuje účastníka, aby zdieľal svoje myšlienky v reálnom čase – inými slovami, aby myslel nahlas.

Pri zadávaní úlohy uveďte cieľ úlohy bez toho, aby ste sa zaoberali pokynmi na vykonanie. Potom pozorujte, či sa používateľovi podarí dosiahnuť ho riešením úlohy. Je dôležité pamätať na jazyk – musí byť jasný, jednoduchý a netechnický, aby bolo všetko z pohľadu účastníka zrozumiteľné, nevyžadovalo dodatočný preklad a nespôsobovalo zmätok. Scenár pripravený vopred a testovaný (napr. prostredníctvom pilotných testov)sa ukáže ako užitočný.

V situácii, keď subjekty vykonávajú úlohu nesprávne, facilitátor by nemal opravovať ani usmerňovať k jej vyriešeniu. Facilitátor by mal nechať účastníka pracovať samostatne, aby výsledok testu nebol ovplyvnený. Aj keď môže byť ťažké pozorovať testera, ktorý sa snaží zvládnuť úlohu, je dôležité mu umožniť pracovať samostatne, aby sa získali čo najlepšie údaje a usmernenia o tom, čo zlepšiť v projekte.

Testovací moderátor nemôže moderovať a zároveň robiť poznámky týkajúce sa testu. Dobrou praxou je pozvať niekoho na test ako pozorovateľa (alebo niekoľkých pozorovateľov), aby robili poznámky počas postupu. Ak to nie je možné, môžete nahrávať reláciu a robiť poznámky po teste. Pri diaľkovom testovaní mnohé nástroje, ako Zoom alebo MS Teams, umožňujú nahrávať stretnutie. Niektoré z nich majú dokonca funkciu na generovanie automatického prepisu.

Zhrnutie

Testovanie použiteľnosti je kľúčovým prvkom procesu UX. Je to prvé stretnutie medzi produktom a používateľom, aby sa včas odhalili chyby alebo nedostatky v návrhu a vykonali sa úpravy pred vývojom konečného produktu. Stojí za to starostlivo sa pripraviť na testovanie použiteľnosti a naplánovať priebeh štúdie, aby sa získali najcennejšie výsledky a návrhové usmernenia na jeho základe.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.