Obchodný NLP dnes a zajtra | AI v podnikaní #12

Aplikácia spracovania prirodzeného jazyka (NLP) v podnikaní predstavuje obrovské príležitosti na rozvoj a automatizáciu. Uplatňuje sa v oblastiach, ako je analýza emocionálnych reakcií na sociálnych médiách, kde môže naznačovať, ako je značka vnímaná, až po hlasové a intuitívne ovládanie priemyselných strojov. Aké sú vyhliadky na aplikácie NLP v blízkej budúcnosti?

Podnikové NLP dnes a zajtra – obsah:

1. Úvod
2. NLP v podnikaní – čo môže dnes robiť?
3. Budúcnosť NLP v podnikaní
4. Zhrnutie

Úvod

Písali sme o tom, ako funguje spracovanie prirodzeného jazyka, alebo ako môžu stroje a umelá inteligencia rozumieť jazyku, v tomto článku. Už sme tiež spomenuli, ako to funguje pre automatické spracovanie dokumentov, analýzu sociálnych médií, automatický preklad a chatboty, textové aj hlasové. Dnes sa však zameriame na stručný prehľad ďalších aplikácií NLP (spracovanie prirodzeného jazyka) z pohľadu podnikania. Na to, čo je dnes k dispozícii. A tiež na to, aké príležitosti sa otvárajú pre NLP v blízkej budúcnosti.

NLP v podnikaní – čo môže dnes robiť?

Jednou z vzrušujúcich aplikácií NLP, ktorá je naozaj užitočná pri prevádzke e-commerce, je analýza textu. Napríklad analýza recenzií produktov zverejnených na stránkach s hodnotením zákazníkov môže naznačiť cenné návrhy na ponuky obchodu alebo zlepšenia samotných produktov. Štúdium recenzií zákazníkov umožňuje efektívnejšie prijímanie obchodných rozhodnutí, ako aj vypracovanie stratégií, ktoré reagujú na očakávania zákazníkov.

Analýza textu sa tiež nazýva text mining. Pretože prostredníctvom využitia umelej inteligencie je možné “vytiahnuť” údaje a behaviorálne vzory z textu napísaného neformálnym, prirodzeným spôsobom. Tieto môžu byť napríklad vzory o frekvencii nákupu konkrétnych produktov alebo stupni spokojnosti po výbere, ktoré nie sú viditeľné pre ľudí analyzujúcich komentáre. Namiesto toho môžu poskytnúť cenné poznatky o zákazníkoch. Tieto poznatky zase umožnia aplikovať personalizáciu alebo marketingové stratégie založené na údajoch a AI na potreby konkrétneho zákazníka.

Umelá inteligencia, kombinujúca analytické a text mining schopnosti, je tiež schopná pripravovať presné a faktické zhrnutia. To zahŕňa obsah obchodných stretnutí, po ktorých môže každý účastník dostať textovú poznámku obsahujúcu najdôležitejšie zistenia. Schopnosť zhrnúť texty a vyvodiť závery zo zdrojových materiálov tiež výrazne urýchľuje trhový a konkurenčný výskum, pretože je možné rýchlo prejsť väčšou správou pomocou poznámok pripravených AI, ktorá využíva schopnosti poskytované spracovaním prirodzeného jazyka.

Stojí však za zmienku nielen porozumenie, ale aj generovanie reči v obchodnom kontexte. Rôzne typy chatbotov a voicebotov sú bežné v hotelovom a turistickom priemysle, medzi inými. Vďaka automatickému prekladu a prirodzenému hlasovému spôsobu komunikácie zabezpečuje využitie NLP vynikajúcu spokojnosť zákazníkov. Od výberu hotela, rezervácie letu, až po turistické informácie na základe polohy získanej v reálnom čase. Všetky tieto možnosti sú možné len vďaka spracovaniu prirodzeného jazyka.

Budúcnosť NLP v podnikaní

Práčka, ktorá vás s láskyplným hlasom upozorní, aby ste dokončili program, alebo chladnička, ktorá vás upozorní, aby ste doplnili zásoby pomarančového džúsu, sú riešenia dostupné dnes. Svet okolo nás bude čoraz viac rozprávať: Internet vecí (IoT) a rýchly rozvoj umelej inteligencie robia senzory a hlasové interakcie všadeprítomnými.

Budúca analýza prirodzeného jazyka môže zahŕňať nielen písané a hovorené výrazy, ale aj sprievodné znaky, ktoré vyjadrujú emócie. V hovorovej reči to bude zahŕňať hlasitosti a tón hlasu, ako aj tempo reči. A v hovorovej písanej reči – analýzu zverejnených emotikonov, meme alebo obrázkov. Ešte väčšie pole pre analýzu sa otvára, keď je výrok analyzovaný z videozáznamu, kde je možné vidieť osobu alebo osoby, ktoré hovoria.

Ako je analýza neverbálnej komunikácie, podporovaná umelou inteligenciou, súčasťou NLP, existuje spôsob, ako porozumieť nielen významu výroku, ale aj jeho úmyslu. Neverbálna komunikácia otvára pole pre interpretáciu správania a postojov, ktoré vyjadrujú význam, sprevádzajúce emócie a naznačujú účel správy. NLP v kombinácii s analýzou obrazu (počítačové videnie) umožní interpretáciu významu mimiky, pohybov a gest. A analytické nástroje podporované AI vyvodia ďalšie závery o tom, kedy a kde majú zákazníci záujem o produkt alebo službu.

Zhrnutie

Slová Alberta Mehrabiana sprevádzajú našu analýzu spracovania prirodzeného jazyka: Ľudská komunikácia je len 7% založená na informáciách sprostredkovaných slovami. Tón hlasu 38% je určený a až 55% je neverbálna komunikácia. Tí, ktorí sa zaoberajú spracovaním prirodzeného jazyka a jeho prepojeniami s inými odvetviami umelej inteligencie, to tiež vedia. Určite sa budeme čudovať, aké závery rýchlo sa učí AI čoskoro vyvodí z nášho správania a gest.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest.