4 spôsoby, ako AI podporuje riadenie obchodných procesov (BPM) | AI v podnikaní #13

Výrobné montážne linky sú obchodné procesy vašej spoločnosti. Riadenie obchodných procesov, alebo BPM, je disciplína, ktorá pomáha optimalizovať tieto linky a synchronizovať ich činnosť, t.j. zefektívniť pracovný tok spoločnosti. S BPM spoločnosti analyzujú svoje kľúčové obchodné procesy, identifikujú úzke miesta alebo plytvanie a potom navrhujú zlepšenia. S takouto pomocou môžu fungovať efektívnejšie a dosahovať strategické ciele. Kto by predsa mohol plytvať čokoládou?

Čo je riadenie obchodných procesov (BPM)?

Príklady obchodných procesov zahŕňajú:

• Objednávanie produktu zákazníkom – pozostáva zo všetkých krokov od pridania produktu do košíka po platbu, dopravu a popredajný servis,
• Vydávanie faktúr a inkaso platieb – vydávanie faktúr, overovanie, zaúčtovanie, odoslanie zákazníkovi a inkaso pohľadávok,
• Nábor a školenie zamestnancov – inzerovanie, výber kandidátov, predvýber, uzatváranie zmlúv, implementácia a rozvoj zamestnanca,
• Riešenie technických problémov – prijímanie požiadaviek, diagnostika, opravy, testovanie a informovanie zákazníka.

Prvým úlohou BPM je vždy zhromaždiť údaje, analyzovať existujúci proces a následne identifikovať všetky potrebné kroky na jeho vykonanie. Druhou je identifikovať momenty, ktoré bránia takémuto vykonaniu. A tretia, navrhnúť zmenu na zlepšenie jeho efektívnosti. Pri zložitejších procesoch je to často úloha presahujúca ľudské schopnosti. Umelá inteligencia môže pomôcť pri ich implementácii.

Úloha AI v riadení obchodných procesov

Moderné BPM riešenia využívajú umelú inteligenciu (AI) na poskytovanie úplne nových schopností. Tu sú 4 hlavné aplikácie AI v riadení obchodných procesov.

1. Mapovanie procesov

Kľúčom k úspechu BPM, známeho aj ako “optimalizácia procesov,” je predvídateľnosť všetkých krokov, ktoré je potrebné vykonať na dosiahnutie cieľa. Základom pre implementáciu efektívneho procesu je preto vytvorenie mapy procesu, alebo vizualizácia procesu.

Mapa procesu najčastejšie prichádza vo forme grafu so všetkými fázami a prechodmi medzi nimi. Jej úlohou je tiež zohľadniť bifurkačné možnosti, t.j. mapovať rôzne eventuality, ktoré môžu vzniknúť v nasledujúcich fázach procesu.

Tradičné metódy mapovania procesov môžu byť časovo náročné a náchylné na ľudské chyby. AI, na druhej strane, môže automatizovať mapovanie procesov, čím ho robí rýchlejším a presnejším.

2. Zvýšenie flexibility procesov

Významnou výhodou procesného ťažby založenej na AI je schopnosť monitorovať procesy v reálnom čase, nielen ich analyzovať po ich dokončení. S monitorovaním v reálnom čase môžu spoločnosti získať aktuálne informácie o stave procesu a okamžite zasiahnuť podľa potreby na riešenie problémov alebo využitie príležitostí.

Neustálym analyzovaním údajov na cestách môže AI tiež dynamicky prispôsobovať procesy meniacim sa podmienkam. Napríklad v procese spracovania objednávok môže automaticky preusporiadať kroky alebo zaviesť nové cesty, keď sa zvýši pracovná záťaž.

3. Analýza vzorov v údajoch

AI okamžite detekuje skryté vzory v údajoch, napríklad opakujúce sa dôvody oneskorení v procesoch. V nábore môže naznačiť, v ktorej fáze je najpravdepodobnejšie, že kandidáti odpadnú.

Medzitým jednou z najzaujímavejších aplikácií umelej inteligencie v BPM je automatické objavovanie procesov. AI môže pomôcť automaticky identifikovať a modelovať procesy analýzou údajov z rôznych zdrojových systémov (napr. CRM alebo ERP). Analyzovaním logov alebo údajov o udalostiach z týchto zdrojov AI tiež identifikuje vzory a vzťahy na vizualizáciu toku procesu a identifikáciu jednotlivých krokov.

4. Automatizácia opakujúcich sa úloh

Boty založené na AI autonómne vykonávajú rutinné kroky procesu – vydávanie faktúr, aktualizáciu údajov o zákazníkoch a prenášanie dokumentov medzi systémami. To umožňuje zamestnancom sústrediť sa na úlohy, ktoré vyžadujú kreativitu a strategické myslenie.

AI môže podporiť rôzne obchodné procesy – od automatizácie po pokročilú analýzu. Jej využitie umožňuje spoločnostiam dramaticky zvýšiť efektivitu a flexibilitu kľúčových procesov. Aké nástroje by ste však mali použiť na zefektívnenie procesov vašej spoločnosti a implementáciu BPM založeného na AI?

Nástroje BPM s podporou AI

Pri hľadaní nástrojov BPM by ste mali najprv zvážiť, aký typ softvéru bude pre vašu spoločnosť najvhodnejší.

• Podpora konkrétnej fázy BPM – napríklad na vizualizáciu procesov sa oplatí vyskúšať Flowster alebo Lucidchart, zatiaľ čo na automatizáciu rôznych typov úloh – Kissflow. Nezvratnou výhodou výberu takýchto riešení je ich nižšia cena a dobre navrhnutý používateľský zážitok.
• Holistická BPM platforma – na riadenie a optimalizáciu plných obchodných procesov spoločnosti s jedným nástrojom. Tu vstupujeme do sféry nástrojov, ktoré sú zložitejšie a ťažšie ovládateľné, ale ktoré poskytujú veľkú kontrolu nad procesmi. Tieto sú najčastejšie využívané väčšími spoločnosťami.


ADONIS, nástroj na riadenie obchodných procesov s podporou AI.

Zdroj: boc-group.com

Medzi najčastejšie používané nástroje BPM patrí:

• Appian BPM Suite – obsahuje umelú inteligenciu (AI) na optimalizáciu a automatizáciu obchodných procesov. Appian ponúka nástroj AI Skill Designer, ktorý umožňuje bezpečné spracovanie obsahu vo veľkom meradle pomocou umelej inteligencie,
• ADONIS BPM Suite – poskytuje chatbotku Elly od samého začiatku prevádzky programu pri mapovaní procesov, a
• Nintex Workflow Cloud – na riadenie a automatizáciu obchodných procesov. Medzi iným poskytuje podporu pre opakujúce sa údaje, t.j. generovanie interaktívnych šablón dokumentov, ktoré obsahujú tabuľky a sekcie dynamicky vytvorené z údajov a zbierok objektov.

Zhrnutie

Pracovné toky, ako je podávanie žiadostí o dovolenku, spracovanie faktúr, príprava onboardingu zamestnancov a preskúmanie žiadostí o nákup, môžu byť automatizované s pomocou riadenia obchodných procesov (BPM) s podporou AI. Vďaka neustálemu pokroku a rozvoju v oblasti umelej inteligencie a strojového učenia môžu byť analyzované, optimalizované a dokonca automatizované nielen jednoduché, jednorozmerné procesy, ale aj zložité úlohy zahŕňajúce viacerých účastníkov, oddelenia a rôzne systémy s pomocou AI.

Ak sa vám páči náš obsah, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest.