Hyperautomatizácia a jej obchodné využitie | AI v podnikaní #23

Globálny trh hyperautomácie mal v roku 2021 hodnotu približne 9 miliárd dolárov. Očakáva sa, že do roku 2028 vzrastie na približne 26,5 miliardy dolárov, s priemernou ročnou mierou rastu (CAGR) približne 23,5 % medzi rokmi 2022 a 2028. Tento významný rast je výsledkom praktických obchodných aplikácií hyperautomácie. Od transformácie každodenných úloh po revolúciu v riadení, hyperautomácia je kľúčom k budúcnosti orientovanému automatizovanému podnikateľskému prostrediu.

Čo je hyperautomácia?

Hyperautomácia je koncept holistickej automatizácie procesov spoločnosti pomocou pokročilých technológií. Zahrňuje, ale nie je obmedzená na:

• Robotizáciu obchodných procesov (Robotic Process Automation, RPA),
• Rozhrania pre programovanie aplikácií (APIs),
• Umelú inteligenciu (AI),
• Strojové učenie (ML) a
• Technológie spracovania prirodzeného jazyka (NLP).

Jej cieľom je znížiť potrebu ľudskej intervencie v opakujúcich sa úlohách v prospech zamerania sa na kreatívnu prácu a budovanie konkurenčnej výhody.

Hlavné výhody hyperautomácie sú:

• zníženie nákladov na prevádzku spoločnosti,
• úspora času a ľudských zdrojov,
• eliminácia chýb,
• väčšia flexibilita,
• významná škálovateľnosť operácií a
• zlepšenie kvality zákazníckeho servisu.

Napriek tomu môžu byť výzvy, ako vysoké počiatočné investičné náklady alebo potreba špecializovaných znalostí, pre mnohé spoločnosti prekážkou.

Hyperautomácia vs. automatizácia

Hyperautomácia sa líši od tradičnej automatizácie v rozsahu a rozsahu. Kým automatizácia sa zameriava na jednotlivé úlohy, hyperautomácia zahŕňa celé procesy a ekosystém spoločnosti a usiluje sa o komplexnú digitálnu transformáciu, skôr než o bodové zlepšenie efektivity operácií spoločnosti.

Automatizácia

Automatizácia sa týka použitia technológie na minimalizáciu alebo elimináciu manuálneho vykonávania opakujúcich sa úloh a procesov. Nástroje ako make.com alebo Zapier umožňujú automatizáciu úloh, ako je presúvanie údajov medzi rôznymi aplikáciami, generovanie upozornení alebo plánovanie úloh. Napríklad, Zapier môže automaticky aktualizovať tabuľku v Google Sheets, keď je pridaný nový záznam v Google Forms.

Zdroj: make.com (https://www.make.com/)

Hyperautomácia

Hyperautomácia je na druhej strane pokročilejšou formou automatizácie, ktorá integruje rôzne technológie, ako sú umelá inteligencia (AI), robotická automatizácia procesov (RPA) a rozhrania pre programovanie aplikácií (APIs), aby vytvorila systém, ktorý môže automaticky spravovať a optimalizovať komplexné, viacstupňové obchodné procesy.

Zdroj: Keysight (https://www.keysight.com)

Hyperautomácia obsahuje nástroje ako platformy RPA na integráciu s rôznymi systémami prostredníctvom API na automatizáciu širokej škály úloh a procesov.

Aplikácie hyperautomácie v podnikaní

Aplikácie hyperautomácie v podnikaní zahŕňajú, ale nie sú obmedzené na:

• HR a nábor – roboty analyzujú náborové dokumenty, ako sú životopisy a motivačné listy, a potom automaticky predvyberajú kandidátov, plánujú náborové stretnutia a posielajú upozornenia. Napríklad, banka Santander implementovala plne digitálny náborový proces založený na hyperautomácii,
• Financie a účtovníctvo – kombinácia schopností RPA a API spolu s umelou inteligenciou umožňuje automatizáciu celého procesu generovania správ a faktúr, zaúčtovania dokumentov a overovania platieb,
• Výroba a dodávateľský reťazec – priemysel aplikuje hyperautomáciu na monitorovanie zásob, plánovanie výroby, automatizované reportovanie, medzi inými, čo znižuje prestoje a zlepšuje dodávky včas.

Ako implementovať hyperautomáciu?

Implementácia hyperautomácie v stredne veľkej spoločnosti môže byť komplikovaný proces, ktorý si vyžaduje starostlivé plánovanie a vykonanie. Tu sú kroky, ktoré vám môžu pomôcť organizovať a vykonať to:

1. Analýza aktuálneho stavu – na začiatku je potrebné identifikovať a vyhodnotiť aktuálne obchodné a technologické procesy, ktoré sa majú automatizovať. Pochopenie toho, aké technológie sú momentálne v používaní a identifikovanie oblastí, ktoré môžu byť zlepšené pomocou hyperautomácie, je kľúčom k jej úspešnej implementácii.
2. Definovanie cieľov – druhým krokom je stanovenie konkrétnych, merateľných cieľov, ktoré chcete dosiahnuť implementáciou hyperautomácie, ako je zvýšenie efektivity, zníženie chýb alebo zlepšenie zákazníckeho servisu.
3. Výber technológie – rovnako dôležitý je výber vhodných technológií na implementáciu, ako sú nástroje robotickej automatizácie procesov (RPA), umelá inteligencia (AI) a rozhrania pre programovanie aplikácií (APIs).
4. Navrhovanie procesov – nie všetky procesy fungujúce v spoločnosti sú hodné automatizácie jeden na jedného, pravdepodobne budete musieť vyvinúť nové procesy a postupy, ktoré budú automatizované a integrované prostredníctvom vybraných technológií.
5. Vývoj a testovanie – budovanie, konfigurácia a testovanie systému hyperautomácie, aby sa zabezpečilo, že spĺňa požiadavky a dosahuje zamýšľané ciele, je zdĺhavý proces, ktorý musí zahŕňať ako špecialistov na hyperautomáciu, tak aj tím spoločnosti.
6. Školenie tímu – školenie zamestnancov, ktorí budú pracovať s novým systémom, aby pochopili, ako ho používať a ako ho môžu využiť vo svojej každodennej práci.
7. Implementácia – uvedenie systému hyperautomácie do praxe, monitorovanie jeho výkonu a riešenie akýchkoľvek problémov, ktoré sa môžu vyskytnúť počas implementácie.
8. Optimalizácia – pravidelné monitorovanie výkonu systému hyperautomácie a vykonávanie vylepšení, ako aj hlásenie problémov a ich riešenie na priebežnej báze, sú nevyhnutné na zabezpečenie toho, aby systém hyperautomácie naďalej prispieval k obchodným cieľom.

Implementácia hyperautomácie je dlhodobý proces, ktorý si vyžaduje významný záväzok manažérskych tímov a zdrojov. Pri správnom plánovaní a implementácii môže hyperautomácia významne prispieť k zlepšeniu efektivity a inovácií v spoločnosti.

Technológie hyperautomácie – API a RPA

Robotická automatizácia procesov (RPA) je technológia, ktorá umožňuje automatizovať nudné, opakujúce sa úlohy pomocou “robotov”, ktorí môžu napodobňovať akcie ľudí pri ovládaní aplikácií. V svojej základnej forme môže RPA napríklad kopírovať text z vybraného okna prehliadača a vložiť ho do tabuľky. Keď je RPA vybavená umelou inteligenciou, môže zvládnuť veľmi komplexné procesy, vyberajúc vhodné akcie v závislosti od výsledku získaného v danom kroku. Pomocou RPA je možné automatizovať procesy, ako je spracovanie reklamácií, čo urýchľuje reakciu na zákazníkov a šetrí čas zamestnancov.

Na druhej strane, rozhrania pre programovanie aplikácií (APIs) umožňujú komunikáciu medzi rôznymi aplikáciami a systémami na úrovni kódu. APIs umožňujú výmenu údajov medzi rôznymi systémami programovateľným spôsobom. Napríklad generovanie dokumentov Google na základe údajov z iných systémov môže byť užitočné v scenároch, ako je automatické vytváranie faktúr v e-commerce spoločnostiach.

Kombinácia RPA a API môže ponúknuť to najlepšie z oboch svetov, umožňujúc povrchovú aj hlbokú automatizáciu, čo vedie k väčšej efektivite a flexibilite v automatizácii obchodných procesov. Tento hybridný prístup môže byť obzvlášť prospešný v komplexných obchodných prostrediach, kde je potrebné integrovať rôzne systémy a procesy pre maximálnu prevádzkovú efektivitu.

Zhrnutie

Hyperautomácia je bezpochyby jedným z najperspektívnejších a najrušivejších konceptov v automatizácii obchodných procesov v posledných rokoch. Kombinovaním potenciálu pokročilých technológií, ako sú RPA a APIs, doplnených o umelú inteligenciu a strojové učenie, otvára príležitosti pre spoločnosti na zníženie nákladov a zlepšenie prevádzkovej efektivity. Jej cieľom je holistická digitálna transformácia spoločnosti eliminovaním potreby manuálneho spracovania opakujúcich sa úloh.

Hyperautomácia sa líši od tradičnej automatizácie v rozsahu – zahŕňa celé procesy, nie jednotlivé úlohy. Šetrí náklady, čas a ľudské zdroje a znižuje chyby.

Má široké aplikácie v podnikaní a môže byť implementovaná v zákazníckom servise, HR, financiách alebo dodávateľskom reťazci. Avšak na to, aby sa tak stalo, je potrebné starostlivo analyzovať a plánovať transformačný proces. Hoci implementácia hyperautomácie nie je jednoduchá a plne automatizovaná spoločnosť je stále v oblasti sci-fi, určite sa hyperautomácia čoskoro stane každodennou realitou moderného podnikania.

Hyperautomácia má potenciál revolučne zmeniť fungovanie moderných spoločností, ale vyžaduje si starostlivé a postupné zavádzanie, aby sa udržal rovnováha medzi prácou človeka a stroja. Jej plný potenciál môže byť realizovaný zručne kombinovaním rôznych technológií.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.