AI-asistované textové chatboty | AI v podnikaní #9

Textové chatboty s podporou AI sa dostali do oblasti e-commerce a online služieb. Ponúkajú pomoc na bankových a aukčných stránkach, odpovedajú na otázky o jedálnych lístkoch reštaurácií na Messengeri, poskytujú zábavu a dokonca sa starajú o naše zdravie. Ako sa chatboty zmenili s rozšírením AI?

Textové chatboty s podporou AI – obsah:

1. Úvod
2. Ako fungujú textové chatboty s podporou AI?
3. Príklady použitia textových chatbotov s podporou AI
4. Zhrnutie

Úvod

Chatboty bez podpory AI sú založené na pravidlách, ktoré manuálne zadali programátori. Zobrazujú vhodné texty v reakcii na kľúčové slová. Problém nastáva, ak zákazník nepoužije správne slovo, alebo ak chatbot neobsahuje algoritmus na pochopenie kontextovej otázky, napríklad “Bude papiernictvo otvorené pozajtra?”. V takej situácii chatbot opakuje požiadavku na zmenu dotazu znova a znova alebo presmeruje zákazníka, aby sa porozprával s konzultantom po niekoľkých pokusoch. Takéto problémy v nových typoch chatbotov sa riešia implementáciou umelej inteligencie.

Ako fungujú textové chatboty s podporou AI?

Textové chatboty s podporou AI fungujú na úplne iných princípoch ako ich predchodcovia. Nové chatboty sa učia interakciou so zákazníkmi prostredníctvom využitia nových technológií:

• Spracovanie prirodzeného jazyka (NLP),
• Strojové učenie (ML),
• Hlboké učenie (DL)

Vďaka tomu interakcie s nimi pôsobia na zákazníkov prirodzenejšie, zatiaľ čo samotné chatboty sa s ich aplikáciou stávajú dokonalejšími. Postupom času sa učia jazyk, ktorý používajú zákazníci, napríklad rozpoznávaním a pochopením skratiek alebo hovorových názvov produktov. Chatboty založené na AI tiež správne interpretujú slová obsahujúce preklepy.

Nový chatbot využívajúci umelú inteligenciu sa môže tiež naučiť použitím záznamu konverzácií vedených dedičným botom. To je veľmi dôležité pre kontinuitu a konzistenciu komunikácie medzi podnikmi a zákazníkmi. Na druhej strane, od samého začiatku interakcie chatbotu so zákazníkmi poskytujú cenný materiál na výskum používateľskej skúsenosti vďaka jeho schopnosti analyzovať emocionálne odtiene konverzácie (analýza sentimentu).

Takéto riešenie, hoci veľmi moderné, nemusí vôbec zaťažovať rozpočet spoločnosti. To je možné, pretože nie je potrebné vytvárať samostatné technologické riešenie pre každú spoločnosť. Môžete využiť chatboty s podporou AI pomocou modelu AIaaS a naučiť ich pracovať na vašej databáze.

Samozrejme, implementácia chatbotu založeného na AI si tiež vyžaduje čas a prácu odborníka. Avšak jeho fungovanie môže priniesť veľmi hmatateľné obchodné výsledky, ktoré sú ťažko porovnateľné s výsledkami botov založených na pravidlách. Príklad rozdielu medzi spôsobom fungovania chatbota založeného na pravidlách a chatbota využívajúceho AI ilustruje nasledujúci úryvok z dialógu:

Citovaný dialóg ukazuje flexibilitu chatbota využívajúceho AI – z krátkej otázky “Kedy zatvárate?” vyvodí z kontextu, že otázka sa týka otváracích hodín obchodu a dnešného dňa. Takýto chatbot sa môže tiež naučiť odpovedať v špecifickom štýle, ktorý udržiava dojem konverzácie s konkrétnou osobou.

Príklady použitia textových chatbotov s podporou AI

Úloha chatbotov v obchodnom kontexte rastie. Najčastejšie fungujú ako virtuálni predajcovia, ktorí vítajú zákazníkov hneď, ako vstúpia na stránku e-commerce. Taktiež zlepšujú skúsenosť zákazníkov, ktorí používajú rozsiahle webové stránky, ktorých dosah by bol príliš drahý na obsluhu asistentmi. Ešte pokročilejšou aplikáciou textových chatbotov je ich využitie na podrobné, personalizované prezentácie produktov.

Chatboty s podporou AI sa tiež používajú na vedenie konverzácií so zákazníkmi na WhatsAppe, Messengeri a iných populárnych messengerových aplikáciách, ako aj ako samostatné aplikácie. Zvlášť pozoruhodné je využitie chatbotov na:

• predbežnú lekársku diagnózu – po opise symptómov sa chatbot pýta na ďalšie otázky, ktoré umožňujú lekárovi alebo lekárnikovi rýchlo vybrať vhodnú liečbu
• podporu vzdelávania a učenia – zaujímavým príkladom je SimbiBot, ktorý pomáha študentom pripravovať sa na skúšky kladením otázok, opravovaním odpovedí a poskytovaním rád na učenie
• pomoc starším – na vedenie neformálnych konverzácií, ale aj na pripomínanie dôležitých dátumov a aktivít.

Zhrnutie

Chatboty fungujúce s umelou inteligenciou sú veľmi odlišné od svojich predchodcov založených na pravidlách. Môžu odpovedať na otázky kontextuálne, robiť závery na základe neúplných údajov a poskytovať odbornú starostlivosť a poradenstvo zákazníkom, napríklad pri používaní e-commerce. Ich aplikačný potenciál je však oveľa širší – môžu prispôsobiť potreby zákazníkov, poskytovať školenia alebo pôsobiť ako asistenti.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest.