Nové služby a produkty fungujúce s AI | AI v podnikaní #24

AI už zvyšuje efektivitu prevádzky mnohých rôznych strojov od automatických kosačiek, veterných turbín až po spravovanie propagačných správ, ktoré sa objavujú vo vašej e-mailovej schránke práve vtedy, keď sa chcete odhlásiť z trochu príliš drahej služby. Aké ďalšie nové a prekvapivé aplikácie má všadeprítomná AI? Čítajte ďalej a zistite viac o nových službách a produktoch fungujúcich s AI!

Nové služby a produkty fungujúce s AI – obsah:

1. Úvod
2. Nové služby využívajúce AI
3. Nové produkty fungujúce s AI
4. Nové služby a produkty fungujúce s AI – Zhrnutie

Úvod

Umelá inteligencia je základom výkonu väčšiny nových služieb a produktov ponúkaných na trhu. Ako koncoví používatelia a obchodní zákazníci si často ani neuvedomujeme, ako veľmi naša spokojnosť s konkrétnou spoločnosťou závisí od výkonu AI. Je to ako tieň, neviditeľne podporujúci mnohé riešenia. V chatbotoch, ktoré nás vítajú takmer na každej webovej stránke, alebo v analýze spokojnosti publika na sociálnych médiách, sa personalizované výzvy objavujú, keď vytvárate e-mailovú správu, ako aj neustále sa zlepšujúci prekladači, ktorí interpretujú hlasové konverzácie v reálnom čase, aby sme vymenovali aspoň niektoré.

Nové služby využívajúce AI

Veľa služieb aplikujúcich AI je veľmi komplexných kombinovaním rôznych aspektov jej schopností. Nákupné služby Amazonu alebo prevádzka moderných call centier poskytujú vynikajúce príklady interagujúcich systémov, ktoré tvoria prispôsobenú personalizovanú službu.

Prediktívne nakupovanie

Umelá inteligencia jednej z najcennejších značiek na svete, Amazonu, funguje predpovedaním úmyslov zákazníkov (čítanie úmyslov). Technológia prediktívneho nakupovania je založená na:

• predchádzajúcich nákupných voľbách
• analýze vyhľadávacích termínov
• čase strávenom na jednotlivých stránkach produktov
• otváraní a vykonávaní akcií navrhnutých marketingovými materiálmi ponúkanými portálom

Na základe týchto faktorov Amazon patentoval systém, ktorý rozpoznáva tovar pravidelne objednávaný zákazníkom a posiela ho zo skladu predtým, ako si ho zákazník objedná (anticipačné zasielanie). Inými slovami, posiela zákazníkom produkty, na ktoré ešte ani nemali čas pomyslieť. To umožňuje, aby zásielka čakala v dodávke dodávateľa a dorazila k zákazníkovi aj hodinu po dokončení nákupu.

Ďalším krokom v budúcnosti prediktívneho nakupovania je automatizovať nielen balenie a doručenie objednaného tovaru, ale aj zadávanie objednávok. Inými slovami, AI bude generovať nákupy pre ľudí, ktorí pravidelne objednávajú cez Amazon. Dostanú svoju ďalšiu zásielku, aj keď zabudnú si ju objednať.

Zákazníci Amazonu v Spojených štátoch môžu dokonca dostať balík s položkami, ktoré ešte nekúpili, ale jednoducho sa o ne zaujímajú. Majú možnosť buď ho vrátiť zadarmo, alebo získať zľavu, ak nie sú úplne spokojní s produktom doručeným do ich domova.

Integrované call centrá

Až donedávna bola prevádzka call centier spojená s nekonečným čakaním na spojenie. Keď ste nadviazali konverzáciu s konzultantom, museli ste jeden po druhom potvrdiť osobné informácie, poskytnúť tajné kódy na identifikáciu a potom vysvetliť problém, často niekoľkým ľuďom po sebe.

Jedným z odvetví služieb, ktoré prosperujú s pomocou AI, je práve zákaznícky servis založený na hlasových technológiách. Kombináciou najmodernejších technológií spracovania prirodzeného jazyka, hlasových botov spolu s analytickými nástrojmi sa väčšina typických problémov riešených call centrami stáva automatizovanou. To primárne prospieva odvetviam súvisiacim s:

• Servisom zariadení u zákazníka – automatizácia požiadaviek a overovanie nárokov zákazníkov, ako aj priraďovanie úloh a organizovanie kalendára návštev servisných technikov
• Poistným sektorom – od kúpy poistenia po podávanie nárokov prostredníctvom konverzácie s hlasovým botom
• Bankovníctvom – overovanie identity zákazníka prostredníctvom pokročilých metód rozpoznávania hlasu a schopnosť vykonávať takmer všetky bankové aktivity, vrátane rozhodnutí o úveroch s pomocou AI

Zaujímavé je, že umelá inteligencia tiež poskytuje podporu v reálnom čase konzultantom v call centrách, ktorí komunikujú so zákazníkmi, ktorých problémy hlasové boty nedokázali vyriešiť. Cresta, platforma zaradená medzi “unicorny” roku 2022, t.j. súkromné startupy, ktoré zarobili viac ako 1 miliardu dolárov, slúži tomuto účelu. Cresta poskytuje konzultantom analýzu emócií zákazníkov na základe rozpoznávania reči. V dôsledku toho pomáha prispôsobiť tón reči a zlepšuje efektivitu riešenia problémov z 50 na dokonca 100%.

Integrácia operácií call centier s obchodnými operáciami je možná vďaka robotickej procesnej automatizácii (RPA) a aplikačným programovacím rozhraniam (API), ktoré zabezpečujú bezproblémový tok údajov medzi rôznymi systémami podporujúcimi obchodné operácie. Medzi riešeniami umožňujúcimi integráciu celej oblasti zákazníckych služieb je ďalší unicorn – Invoca. Tento nástroj kombinuje zber údajov, automatizáciu procesov a analýzu konverzácií. Umožňuje zákazníkom bezproblémovo prechádzať medzi digitálnymi nástrojmi poskytujúcimi pomoc a rozprávaním s konzultantom.

Nové produkty fungujúce s AI

Okrem striktne digitálnej oblasti umelá inteligencia optimalizuje výkon zariadení patriacich do domény Internetu vecí (IoT). Zahrňuje riešenia, ktoré fungujú vo fyzickom svete na optimalizáciu výkonu každodenných zariadení pomocou AI. Tieto zahŕňajú napríklad komponenty inteligentnej domácnosti. Od malých domácich spotrebičov, ako je žehlička, ktorá prispôsobuje množstvo pary typu materiálu, po zložitejšie aplikácie, ako sú:

• regulátory vykurovania
• optimalizácia výkonu solárnych panelov
• dočasná aktivácia zariadení, ktoré spotrebúvajú veľké množstvo energie
• regulátory tienenia roliet
• ovládanie zavlažovania záhrady

Umelá inteligencia má tu aspoň dve aplikácie. Na jednej strane pomáha vybrať optimálny spôsob prevádzky konkrétneho zariadenia. Napríklad meraním vlhkosti, teploty spolu so slnečným žiarením môže zvoliť správny čas a intenzitu na zavlažovanie záhrady.

Čo je viac, AI nám umožňuje vytvárať všeobecné systémy správy domácnosti, ktoré poskytujú prístup ku všetkým inteligentným zariadeniam nainštalovaným v dome prostredníctvom jedného ovládacieho panela.

Obe aplikácie majú obrovský obchodný potenciál. Čoraz viac zariadení vykonáva naše rutinné úlohy analýzou našich návykov. Preto je stále rastúci dopyt po optimalizovaných domácich spotrebičoch, ktoré “pracujú samy,” a dokonca informujú výrobcu, keď potrebujú servis.

Keď pridáme osobné zariadenia, ako sú nositeľné technológie alebo zariadenia, ktoré umožňujú monitorovanie zdravia a analýzu návykov, najmä u starších ľudí, otvára sa fantastické pole pre inovácie. Zahrňuje to aj budovanie znalostí založených na údajoch na účely rozvoja technológie, ako aj poisťovníctva, aby sme vymenovali aspoň niektoré.

Nové služby a produkty fungujúce s AI – Zhrnutie

Nové služby a produkty fungujúce s AI zbierajú a analyzujú údaje na zlepšenie spokojnosti zákazníkov, ako aj na postupné zvyšovanie ich výkonu. Digitálne a analógové vrstvy reality sa čoraz hlbšie prelínajú, takže senzory a softvérové vylepšenia nie sú prekvapením ani v jednoduchých domácich spotrebičoch. Ale to, čo naďalej najviac ohromuje, je implementácia umelej inteligencie v systémoch, ktoré organizujú celé oblasti každodenného života – nakupovanie, verejnú dopravu, spravovanie osobných financií alebo riadenie domácich spotrebičov – a že jednou z kľúčových priorít pri navrhovaní zariadení podporovaných AI je uľahčiť život tak, aby technická podpora bola čo najneviditeľnejšia.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.