Optimalizácia sociálneho počúvania pomocou nástrojov AI | AI v podnikaní #87

Čo je sociálne počúvanie?

Začnime od základov. Sociálne počúvanie je proces sledovania rozhovorov na internete, aby sme pochopili, čo ľudia hovoria o vašej značke, produktoch, službách a akýchkoľvek otázkach relevantných pre vaše podnikanie.

Obnáša to dva kroky: sledovanie sociálnych kanálov na zmienky a analýzu týchto zmienok na vyvodenie praktických záverov. Nástroje na sociálne počúvanie založené na AI automaticky zhrnú zistenia a poskytnú akčné poznatky, čím zjednodušia celý proces. Napríklad s AI sa môžeme dozvedieť nielen to, koľkokrát bola značka spomenutá, ale aj kontext týchto zmienok a emócie okolo diskusie.

Ako pomáha AI v sociálnom počúvaní?

Umelá inteligencia významne urýchľuje a zlepšuje proces sociálneho počúvania. Umožňuje sledovanie online rozhovorov v reálnom čase, poskytujúc okamžité poznatky o tóne vyjadrení a ich dosahu. AI zlepšuje sociálne počúvanie tým, že:

• kategorizuje zmienky ako pozitívne, negatívne alebo neutrálne – prostredníctvom analýzy emocionálnych podtónov vo vyjadreniach, známej ako analýza sentimentu,
• spracovanie prirodzeného jazyka, NLP – na pochopenie ľudskej reči spôsobom, ktorý presahuje jednoduchú analýzu kľúčových slov,
• identifikuje trendy – najmä pri spracovaní tisícov zmienok,
• poskytuje odporúčania na základe zhromaždených údajov na zvýšenie prítomnosti na sociálnych médiách.

Najlepšie nástroje na sociálne počúvanie AI

Výber správneho nástroja na sociálne počúvanie môže mať významný dopad na úspech stratégie marketingu na sociálnych médiách. Stojí za to bližšie sa pozrieť na niekoľko nástrojov, ktoré odporúčajú odborníci a využívajú pokročilé funkcie AI. Tu sú niektoré z najlepších dostupných možností.

Brand24

Brand24 (https://brand24.pl/) je nástroj s užívateľsky prívetivým rozhraním, ktorý poskytuje prístup k zmienkam a poznatkom na pravidelnej báze z rôznych zdrojov vrátane sociálnych médií, správ, blogov, videí, fór, podcastov a recenzií. Ponúka množstvo funkcií, ako sú:

• analýza sentimentu – umožňuje identifikovať emócie ako radosť, smútenie, hnev alebo strach,
• sledovanie kľúčových metrík – umožňuje sledovanie metrík ako povedomie o značke, sociálny sentiment a účasť značky v sociálnych rozhovoroch,
• notifikácie v reálnom čase – používatelia môžu dostávať informácie o nových zmienkach prostredníctvom notifikácií v aplikácii, e-mailu alebo Slacku.

Používatelia si môžu nástroj vyskúšať zadarmo na 14 dní, zatiaľ čo individuálny plán stojí 79 dolárov. Dashboard obsahuje kartu zmienok, pokročilé filtre, analýzu sentimentu, dosah na sociálnych médiách a ďalšiu analytiku.

Zdroj: Brand24 (www.brand24.pl)

Sprout Social

Sprout Social (https://sproutsocial.com/) poskytuje možnosti rozpoznávania obrázkov a hlbokého počúvania založené na AI naprieč všetkými hlavnými sociálnymi sieťami a online zdrojmi. Tento nástroj na sociálne počúvanie spracováva až 50 000 príspevkov za sekundu a približne 600 miliónov príspevkov denne.

Pri tak veľkom rozsahu pomáha efektívne identifikovať trendy, kľúčové obchodné poznatky a zákaznícky sentiment a ponúka integrácie a partnerstvá na zlepšenie správy sociálnych médií. Napriek vyšším nákladom v porovnaní s inými nástrojmi sú pokročilé funkcie a poznatky považované mnohými spoločnosťami za cenné.

Zdroj: Sprout Social (https://sproutsocial.com/)

Brandwatch

Brandwatch (https://www.brandwatch.com/) spravuje viacero sociálnych kanálov a sleduje rozhovory z databázy 1,6 bilióna historických rozhovorov a monitorovania sociálnych médií v reálnom čase.

Ponúka segmentovú analýzu na kategorizáciu rozhovorov, rozdeľujúc ich napríklad na:

• názory,
• ťažkosti, alebo
• komentáre.

Obsahuje tiež nástroj na marketing influencerov s databázou viac ako 30 miliónov tvorcov. Ďalšou výhodou tohto nástroja na sociálne počúvanie je intuitívny a podrobný analytický dashboard s reportmi o konkurencii. Brandwatch je cenovo individuálne nastavený a nástroj je považovaný za lídra v analytike sociálnych médií a digitálnej spotrebiteľskej inteligencii.

Zdroj: Brandwatch (https://www.brandwatch.com/)

Hootsuite

Hootsuite (https://www.hootsuite.com/) ponúka bezplatnú 30-dňovú skúšobnú verziu, zatiaľ čo profesionálny plán stojí 49 dolárov mesačne. Poskytuje dashboard na správu viacerých účtov na sociálnych médiách.

Funkcie sociálneho počúvania dostupné v Hootsuite zahŕňajú:

• plánovanie a publikovanie obsahu,
• monitorovanie sociálnych médií,
• analytiku a reportovanie,
• spoluprácu tímu,
• angažovanie zákazníkov, a
• integráciu AI.

Hootsuite sa snaží byť najlepšou platformou na správu sociálnych médií na svete. Používa ho 200 000 zákazníkov vo viac ako 200 krajinách a viac ako 4 000 spoločností využívajúcich Enterprise Account, ako Ikea, Allianz a Domino’s Pizza, a jeho popularita naďalej rastie.

Zdroj: Hootsuite (https://help.hootsuite.com/)

Hubspot

Modul sociálneho počúvania HubSpot (https://www.hubspot.com/) je súčasťou jeho softvéru na správu sociálnych médií, ktorý umožňuje používateľom sledovať sociálne interakcie a vytvárať vlastné prúdy sledovania kľúčových slov. Kľúčové funkcie HubSpotu zahŕňajú:

• monitorovanie sociálnych médií – umožňuje sledovať rozhovory týkajúce sa vašej značky, odvetvia alebo konkurentov,
• plánovanie a publikovanie obsahu – umožňuje spravovať plán publikovania obsahu na sociálnych médiách,
• presmerovanie do príslušných schránok – efektívne rozdeľovanie práce medzi tých, ktorí spravujú sociálne médiá,
• analytiku a reportovanie – poskytuje údaje potrebné na meranie efektívnosti aktivít na sociálnych médiách,
• integráciu CRM a vlastné prúdy X (Twitter).

HubSpot vám umožňuje sledovať rozhovory na sociálnych médiách týkajúce sa vašej značky, odvetvia alebo konkurentov, sledujúc zmienky, hashtagy a kľúčové slová.

Zdroj: Hubspot (https://www.hubspot.com/)

Zhrnutie. Budúcnosť AI v sociálnom počúvaní

Sociálne počúvanie spôsobuje významný posun v stratégiách sociálnych médií organizácií. S 61 % spoločností, ktoré používajú takýto systém, viac ako 82 % považuje za kľúčovú súčasť plánovania. Hlavné ciele sociálneho počúvania zahŕňajú analýzu sentimentu, zvyšovanie povedomia o značke a sledovanie trendov v odvetví. Nástroje AI integrované so sociálnym počúvaním pomáhajú spracovávať a analyzovať údaje generované používateľmi internetu každý deň.

Sociálne počúvanie pomáha nájsť potenciálnych zákazníkov sledovaním relevantných zmienok a používaním filtrov na identifikáciu potenciálnych zákazníkov. Metriky ako analýza sentimentu, podiel značky v rozhovoroch, dosah na sociálnych médiách a ďalšie sú kľúčové na pochopenie angažovanosti zákazníkov a vnímania značky.

Ak sa vám páči náš obsah, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.