Je chatbot AI konkurentom vyhľadávania Google? | AI v podnikaní #40

Ako mení chatbot AI spôsob, akým prehliadame?

AI chatboty, ako napríklad ChatGPT vytvorený spoločnosťou OpenAI a jeho blízki príbuzní od Microsoftu – Bing, Google Bard alebo Claude od Anthropic, dostupní v niektorých krajinách, menia prístup k vyhľadávaniu informácií. Namiesto písania kľúčových slov a prehliadania stoviek odkazov sa môžeme jednoducho opýtať na otázku.

Například môžeme nahradiť kľúčové slovo, “úspora energie,” zadané do vyhľadávača Google otázkou a AI chatom, “Aké sú najlepšie spôsoby, ako znížiť svoj účet za elektrinu?” a okamžite získať konkrétnu odpoveď generovanú AI.

AI chatboty sú schopné nielen získať vedomosti, ktoré sa naučili, v okamihu, ale aj:

• vyhľadávať informácie na internete – to znamená vykonávať úlohu vyhľadávača,
• porovnávať ich navzájom – napríklad na potvrdenie ich spoľahlivosti,
• zhrnúť najdôležitejšie fakty – aby sme mohli, napríklad, na základe zhrnutia, vybrať článok, ktorého obsah nás najviac zaujíma.

Najvýraznejšie, AI chatboty môžu mať interaktívny rozhovor, takže môžete upresniť výsledky kladením ďalších otázok a získavaním personalizovaných rád a nápadov.

Porovnanie funkcií: chatbot AI vs. Google Search

Porovnávanie konkrétnych chatbotov s Google Search odhaľuje spoločné funkcie aj významné rozdiely medzi nimi.

Najpopulárnejší ChatGPT v bezplatnej verzii a Claude dokážu generovať textové odpovede na otázky v prirodzenom jazyku a viesť jednoduchý rozhovor. Avšak, neindexujú webové stránky ani neposkytujú priame odkazy ako Google.

Problémy s vyhľadávaním riešia inak Bing a Bard, dvaja AI chatboty, ktoré majú prístup na internet.

V Bingu jednoducho zadáte akúkoľvek otázku, z ktorej vyhľadávač “vytiahne” slová a kľúčové frázy a vyhľadáva na internete informácie, ktoré potrebujete. Na základe toho generuje textovú odpoveď s odkazmi na zdroje informácií.

Zdroj: Bing (https://www.bing.com/)

Google Bard najprv generuje odpoveď s vedomosťami, ktoré má. Až po kliknutí na tlačidlo “G”, Google it, umiestnené pod vyhlásením AI chatu, sa vyhľadávanie začne prehliadať. V niektorých situáciách Bard zvýrazňuje zelenou farbou informácie v odpovedi, ktoré sa mu podarilo potvrdiť počas vyhľadávania. V iných situáciách vyzýva na vyhľadávacie frázy, ktorých kliknutie presmeruje na vyhľadávač Google.

Vyhľadávač Google sám o sebe ponúka pokročilé vyhľadávanie pre konkrétne stránky a online zdroje s možnosťami filtrovania, lokalizácie atď. Taktiež zobrazuje informácie vo forme grafiky (Knowledge Graph) a umožňuje vyhľadávanie obrázkov a videí. Zatiaľ čo spôsob zobrazenia informácií sa dynamicky mení a Google Search čoraz častejšie zobrazuje odpovede na otázky bez potreby otvárať odkazy, negeneruje odpovede v plnom texte ako chatboty.

Zdroj: Google (www.google.pl)

Rýchlosť a dostupnosť informácií: AI chatboty vs. Google

Hlavnou výhodou chatbotov je okamžitý prístup k informáciám. To je preto, že majú potenciál doručiť informácie rýchlejšie ako Google Search. Stačí sa ich opýtať na otázku, aby ste dostali odpoveď okamžite, bez čakania na načítanie stránky alebo prehliadanie viacerých odkazov.

Samozrejme, vedomostná základňa Google je oveľa širšia, pretože indexuje miliardy webových stránok. Avšak, chatboty majú čoraz väčšie databázy a referencie, a ich odpovede môžu byť plne dostatočné pre mnohé populárne používateľské dotazy. Minimálny úsilia pri dosahovaní personalizovaných informácií je ich veľkou výhodou.

Personalizácia výsledkov vyhľadávania chatbotom AI. Príležitosti a hrozby

AI chatboty môžu analyzovať predchádzajúce rozhovory a prispôsobiť výsledky konkrétnemu používateľovi. Na jednej strane je to dobrá šanca:

• zobrazovanie odpovedí na otázky, ktoré zapadajú aj do neúplne vyjadreného úmyslu tazateľa,
• Personalizácia formy odpovede, ako je jej dĺžka alebo tón, ako aj jej obsah – ak sa pýtam na reštaurácie v okolí, a AI chatbot vie, že som vegán, navrhne reštaurácie ponúkajúce vegánske možnosti,
• príjemná forma interakcie často prešpikovaná humorom, ako aj
• schopnosť pokračovať aj v dlhom vlákne na jedno téma a ľahko sa vrátiť k prebiehajúcemu rozhovoru.

Žiaľ, personalizácia výsledkov vyhľadávania AI chatbotmi tiež predstavuje riziká:

• selektívne filtrovanie obsahu – napríklad zobrazovanie správ nielen na základe analýzy našich preferencií, ale aj na základe ich zladenia s politikou krajiny,
• Riziko vytvárania “informačných bublín” – to znamená, že chatbot nám hovorí, čo už vieme, čo povedal našim priateľom, alebo čo si myslel, že by sme chceli počuť,
• propagácia vybraných produktov alebo obsahu – na základe kombinovania našich preferencií s cieľovou skupinou inzerenta,
• obmedzovanie rozmanitosti zdrojov informácií – to znamená, že navrhuje to, čomu sme už venovali pozornosť.

Například, chatbot propagujúci dovolenku môže zobraziť iba ponuky od konkrétnych cestovných kancelárií, pričom iné vynechá. Takáto personalizácia môže tiež spôsobiť, že určitý obsah úplne zmizne z pohľadu našej firmy. Napríklad, ak pravidelne navštevujeme webovú stránku našej vlastnej spoločnosti, chatbot nám môže skryť… existenciu konkurentov. Preto je transparentnosť ich fungovania dôležitou témou.

Ako sa chatboty AI vyrovnávajú s komplexnými a nejednoznačnými dotazmi?

AI chatboty majú niekedy problémy s odpovedaním na zložitejšie a nejednoznačné otázky, ktoré si vyžadujú pochopenie vzťahu medzi rôznymi konceptmi. Často nedokážu pochopiť kontext alebo nuansu, takže ich odpovede sú niekedy nesprávne alebo neúplné. Preto čím presnejšia je otázka, tým lepšia je odpoveď chatbota. Avšak, zlepšujú sa v tom. Napríklad, po zadaní slova s preklepom, Bing sa pýta na ďalšiu otázku:

• Otázka, “Aká je technika akvarelu?”
• Odpoveď Bingu: “Mali ste na mysli techniku akvarelu?”

V rovnakom čase, ak otázka pozostáva z niekoľkých prepojených vlákien, Bing ich vyhľadáva ako samostatné frázy a potom ich konsoliduje do textovej odpovede.

Budúcnosť vyhľadávania: budú AI chatboty dominovať?

AI chatboty sa v mnohých ohľadoch vyrovnávajú vyhľadávačom v otázkach, ktoré si vyžadujú subjektívne posúdenie, radu alebo predpovedanie následkov.

Ich rozvoj týmto smerom môže priniesť najväčšie výhody. Najpravdepodobnejšie však v blízkej budúcnosti budú AI chatboty doplnkom, nie náhradou tradičných vyhľadávačov. Porovnanie sme zahrnuli do tabuľky nižšie:

Funkcia	Chatbot AI	Google Search
Pochopenie prirodzeného jazyka	Áno	Áno, ale v obmedzenej miere
Personalizované výsledky vyhľadávania	Áno	Áno, ale v obmedzenej miere
Schopnosť upresniť získané výsledky	Áno	Nie
Rýchlosť vyhľadávania	Závisí od vybraného chatbota, niekoľko sekúnd až niekoľko sekúnd	Rýchlo, ale niekedy to môže trvať niekoľko sekúnd
Rýchlosť získania presnej odpovede na otázku	Hneď, ako sa objavia výsledky vyhľadávania	Po samostatnom nájdení správnej odpovede vo výsledkoch

Silné stránky AI chatbotov sú rýchlosť, pohodlnosť a schopnosť generovať odpovede v prirodzenom jazyku – písaným alebo hovoreným. Ale vyhľadávače budú stále potrebné pri hľadaní konkrétnych stránok alebo online zdrojov.

Kľúčom k rozvoju chatbotov bude zníženie halucinácie, to znamená generovanie odpovedí, ktoré sú plauzibilné, ale falošné. Otázky transparentnosti a kontroly nad ich fungovaním sú tiež kľúčové.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.