Najlepšie AI chatboty pre e-commerce. Platformy | AI v podnikaní #117

Takéto personalizované riešenie ponúkajú menšie spoločnosti pôsobiace lokálne, ako aj napríklad Ada (podrobne popísaná neskôr v článku) alebo Amelia, ktorá môže byť integrovaná s akýmkoľvek veľkým jazykovým modelom, vrátane open source. Nevýhodou je samozrejme vyššia cena implementácie a potreba zapojiť kvalifikovaných AI špecialistov do procesu.

Platformy na vytváranie chatbotov v e-commerce

Poďme sa bližšie pozrieť na niektoré z popredných platforiem AI chatbotov. Ponúkajú hotové riešenia a sú široko používané v e-commerce.

Intercom

Intercom Fin (https://www.intercom.com/fin) je riešenie založené na jazykových modeloch OpenAI, ktoré umožňuje plnú automatizáciu procesu zákazníckej podpory. Virtuálny asistent rozumie úmyslu zákazníka a potom – na základe obsahu podpory – poskytuje presné odpovede v neformálnom a prirodzene znejúcom jazyku.

Kľúčové výhody implementácie Intercom Fin sú:

• zníženie počtu dopytov na servisné oddelenia až o 60 %,
• možnosť komunikácie v 43 jazykoch,
• podpora textových hovorov, ale aj cez WhatsApp alebo SMS.

Zdroj: Intercom (https://www.intercom.com/fin)

Vynikajúca prípadová štúdia (https://www.intercom.com/fin/gallery) pre toto riešenie je MailerLite, spoločnosť, kde implementácia chatbota zvýšila percento automaticky vyriešených prípadov z 18 % na 29 % len za jeden týždeň.

Náklady na používanie Intercom Fin sú 0,99 USD za vyriešený prípad. To sa môže zdať ako malá suma. Avšak, musíte pripočítať predplatné Intercom s cenou začínajúcou na 39 USD mesačne na používateľa. Bohužiaľ, v základnom balíku nie je možnosť vytvárať špeciálne scenáre pre Fin – takže môže odpovedať na otázky, ale nebude vykonávať akcie ako presmerovanie na zákaznícku podporu, ak si AI chatbot nedokáže poradiť s problémom. Táto možnosť je k dispozícii iba v pokročilom balíku (Advanced, 99 USD mesačne na používateľa).

Takže, ak tím pozostáva z viac ako jednej osoby, mesačné náklady na používanie budú od 800 PLN vyššie, plus 4 PLN za každú úspešnú konverzáciu. Musíte tiež pripočítať náklady na najatie špecialistu Intercom, ktorý bude schopný správne nakonfigurovať chatbota, vytvoriť vhodné scenáre a potom trénovať tím.

Salesforce Einstein

Salesforce Einstein (https://www.salesforce.com/products/einstein-ai-solutions/) je komplexná e-commerce platforma, ktorá zahŕňa nielen chatboty pre zákazníkov, ale aj komplexné AI riešenia pre predaj, marketing a analytické oddelenia. Jej kľúčovou vlastnosťou je kombinácia pokročilej analýzy dát s možnosťami strojového učenia a spracovania prirodzeného jazyka.

Schopnosti Einsteina zahŕňajú:

• vytváranie virtuálnych asistentov integrovaných so Salesforce, alebo Einstein Bots,
• personalizované predajné odporúčania a efektívnejšie procesy starostlivosti o zákazníkov,
• prediktívne modelovanie na predpokladanie trendov a úspešnosti kampaní,
• možnosť integrácie s akýmkoľvek hlavným jazykovým modelom, vrátane GPT-4, alebo open source riešení.

Salesforce Einstein používajú spoločnosti ako Uber Eats, Gucci a Accenture. Pomáha im rýchlejšie riešiť problémy zákazníckej podpory a umožňuje marketingovým a predajným oddeleniam pracovať efektívnejšie.

Zdroj: Salesforce (https://www.salesforce.com/products/einstein-ai-solutions/)

Ada

Ada (https://www.ada.cx/) je komplexná platforma na automatizáciu procesov zákazníckeho servisu pomocou umelej inteligencie a riešení strojového učenia. Jej kľúčové komponenty zahŕňajú:

• virtuálny asistent – AI agent rozumie úmyslu zákazníka a poskytuje konzistentné, kontextové odpovede. Ada na to používa vlastný “motor uvažovania”,
• integrované analytické nástroje a podporu rozhodovania pre oddelenia správy zákazníckeho servisu,
• možnosť integrácie s hlasovými systémami, chatmi a inými komunikačnými kanálmi.

Jedinečná architektúra Ady umožňuje poskytovať plne automatizovaný zážitok zákazníckeho servisu, od počiatočného kontaktu cez diagnostiku problémov až po ich vyriešenie.

Táto end-to-end platforma sa osvedčila v spoločnostiach ako Wealthsimple, kde zdvojnásobila mieru automaticky vyriešených dopytov a zvýšila CSAT o 10 bodov (https://www.ada.cx/case-study/wealthsimple/). V Indigu, na druhej strane, Ada viedla k úsporám 150 000 USD (https://www.ada.cx/case-study/indigo/).

Zdroj: Ada (https://www.ada.cx/)

Amelia

Amelia (https://amelia.ai/) je platforma, ktorá umožňuje široké využitie konverzačnej umelej inteligencie a automatizácie obchodných procesov. Jej kľúčovou vlastnosťou je flexibilné, bezkódové prostredie. Umožňuje vytváranie a správu inteligentných virtuálnych asistentov (IVA).

Výhody používania Amelie zahŕňajú schopnosť vytvárať asistentov, ktorí podporujú viac ako sto jazykov, bezproblémovú integráciu s hlasovými systémami a automatizáciu procesov.

Amelia má otvorený architektonický model s možnosťou používať akýkoľvek jazykový model (vrátane Llama, GPT alebo Vicuna).

Riešenie bolo úspešne implementované v Resorts World Las Vegas, kde AI obsluhuje 3 500 hotelových izieb a viac ako 20 reštauračných a barových prevádzok.

Zhrnutie

Rozvoj umelej inteligencie, najmä jazykových modelov a strojového učenia, revolučne zmenil spôsob, akým podniky komunikujú so svojimi zákazníkmi. AI virtuálni asistenti a chatboty pre e-commerce sa stávajú realitou, prinášajúc množstvo hmatateľných obchodných výhod.

Po prvé, umožňujú celodenný servis na najvyššej úrovni – riešenie, ktoré je obzvlášť dôležité v ére rastúcich očakávaní zákazníkov pokiaľ ide o reakčnú dobu a dostupnosť podpory.

Po druhé, systémy AI chatbotov pre e-commerce zlepšujú spokojnosť zákazníkov poskytovaním personalizovaných nákupných zážitkov. Prostredníctvom integrácie s CRM systémami a analýzou dát sú schopné učiť sa preferencie každého používateľa a prispôsobovať komunikáciu, odporúčania produktov alebo nákupnú cestu.

Budúcnosť nepochybne patrí čoraz pokročilejším konverzačným botom, ktoré sú schopné viesť plne prirodzené konverzácie a samostatne prijímať rozhodnutia. Najmä rozvoj veľkých jazykových modelov (LLM), ako sú GPT-4 alebo Claude od Anthropic, sľubuje veľké možnosti. Poskytujú potrebnú “hĺbku” interakcie a schopnosť neustále sa učiť nové jazykové vzory.

Samozrejme, porozumenie kontextu konverzácie a skutočnému úmyslu používateľa zostáva výzvou pre AI. Niektorí zákazníci stále vyjadrujú frustráciu s chatbotmi, ktoré nedokážu plne interpretovať zložité požiadavky alebo nuansy komunikácie. Náklady na implementáciu najpokročilejších riešení môžu byť tiež prekážkou, najmä pre menšie podniky.

Na záver, AI chatboty a systémy konverzačnej umelej inteligencie sa dnes stávajú nevyhnutnosťou na budovanie konkurenčnej výhody. Spoločnosti, ktoré sa rozhodnú ich používať a neustále ich zlepšovať, budú schopné poskytovať nové a lepšie zážitky svojim zákazníkom. A to sa zase premení na zvýšené príjmy, lojalitu značky a efektívnejšie procesy v rámci podnikania. AI chatboty pre e-commerce sú teda nielen prechodným trendom, ale stabilným pilierom rozvoja odvetvia na mnoho rokov dopredu.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.

Robert Whitney

Odborník na JavaScript a inštruktor, ktorý školí IT oddelenia. Jeho hlavným cieľom je zvýšiť produktivitu tímu tým, že učí ostatných, ako efektívne spolupracovať pri programovaní.

View all posts →