Automatizácia procesov s pomocou AI. Kde začať? | AI v podnikaní #50

Úloha AI v automatizácii obchodných procesov

AI mení automatizáciu obchodných procesov niekoľkými dôležitými spôsobmi:

• uľahčuje mapovanie procesov – vytváranie podrobných máp procesov na analýzu pracovného toku môže byť mimoriadne časovo náročné a náchylné na ľudské chyby. AI automatizuje mapovanie procesov, rýchlo vytvára efektívne grafy analýzou údajov z protokolov udalostí. To robí mapovanie rýchlejším, presnejším a efektívnejším,
• umožňuje vykonávať zmeny v reálnom čase – jednou z veľkých výhod AI je schopnosť monitorovať procesy v reálnom čase, nie len ex post. To umožňuje dynamickú adaptáciu na meniace sa podmienky. Napríklad, AI môže automaticky preusporiadať kroky alebo vytvoriť nové procesné cesty na zvládnutie zvýšených pracovných zaťažení,
• automatické rozpoznávanie vzorov – AI okamžite detekuje vzory skryté hlboko v údajoch, ako sú dôvody oneskorení v procesoch. V procese náboru môže určiť fázy, v ktorých je najpravdepodobnejšie, že kandidáti odpadnú. Tieto poznatky umožňujú cielenú optimalizáciu,
• automatizácia opakujúcich sa úloh – s automatizáciou môže umelá inteligencia prevziať fakturáciu, zadávanie údajov a prenášanie dokumentov medzi systémami, ako aj iné monotónne úlohy. To umožňuje zamestnancom venovať sa náročnejším projektom.

Ako môže inteligentná automatizácia transformovať spoločnosť?

Inteligentná automatizácia procesov môže urobiť spoločnosť, s rovnakým tímom, efektívnejšou v oblasti, kde implementovala AI. Inteligentná automatizácia procesov môže zlepšiť výkonnosť spoločnosti predovšetkým v nasledujúcich oblastiach:

• výroba,
• marketing,
• zákaznícky servis,
• logistika.

Například, továreň Volkswagen v Nemecku nasadila “kolaboratívne roboty”, aby pracovali vedľa pracovníkov pri montáži motorov. Títo roboty preberajú najfyzicky náročnejšie úlohy, čím zabraňujú zraneniam, a zároveň zlepšujú kvalitu a rýchlosť výroby.

Automatizácia procesu zákazníckeho servisu je väčšine ľudí známa z ich skúseností s bankovníctvom alebo poisťovníctvom. Tu veľká časť nákupnej cesty je spravovaná virtuálnymi AI agentmi, ktorí môžu vykonávať opakujúce sa úlohy – od automatizácie spracovania poistných zmlúv po predaj finančných produktov a poskytovanie návrhov, ako riešiť reklamácie. Boty môžu odpovedať na otázky zákazníkov 24/7 a spracovávať reklamácie až 2,5-krát rýchlejšie ako agenti.

Automatizované algoritmy plánovania dodávok sú tiež doménou inteligentnej automatizácie procesov:

• optimalizácia dodávkových trás,
• automatické prispôsobenie úrovní zásob, či
• zvýšenie rýchlosti dodávky
• sa preloží do zvýšenej spokojnosti zákazníkov, znížených prejdených míľ a úspor vďaka menšiemu množstvu uskladneného tovaru.

Prvé kroky k inteligentnej automatizácii procesov vo vašej firme. Kde začať?

Ak chcete využiť inteligentnú automatizáciu procesov vo vašej spoločnosti, zvážte na začiatku, ktorú oblasť podnikania chcete automatizovať. Úplne digitálne procesy sú najjednoduchšie na optimalizáciu, zatiaľ čo najväčšie úspory môžu prísť z automatizácie výrobných a logistických procesov. Tu sú niektoré osvedčené postupy, ktoré by ste mali mať na pamäti bez ohľadu na zvolenú oblasť implementácie:

• Začnite s malými projektmi – začnite s úzkym pilotným projektom zameraným na 1-2 opakujúce sa procesy náchylné na ľudské chyby. Jasne definujte ciele a meradlá úspechu na začiatku plánovania,
• Vyberte správne procesy – hľadajte opakujúce sa úlohy s jasnými pravidlami, ktoré nevyžadujú rozhodovanie. Tieto sú ideálnymi kandidátmi na automatizáciu,
• Rozprávajte sa so zamestnancami a zákazníkmi – zapojte všetkých zainteresovaných už na začiatku, aby ste získali ich názory a podporu. Nechajte ich pomôcť definovať ciele a meradlá úspechu pre automatizáciu obchodných procesov. To určite uľahčí implementáciu v budúcnosti,
• Vypracujte metriky – zvážte, či vám najviac záleží na úsporách času, znížení chýb alebo znížení nákladov. Auditujte a zdieľajte výsledky, aby ste ukázali hodnotu a ospravedlnili rozšírenie automatizácie,
• Oscelebrujte malé víťazstvá – hľadajte prvé úspechy automatizácie, aby ste začali okamžite demonštrovať hodnotu implementovaných riešení. To vytvára dobrú pôdu pre väčšie iniciatívy a motivuje zamestnancov, aby začali hľadať procesy medzi svojimi povinnosťami, ktoré môžu byť automatizované.

Aké AI nástroje použiť na automatizáciu procesov?

Medzi najpopulárnejšie no-code nástroje na automatizáciu procesov patrí Zapier a Make. Sú jednoduché na použitie, takže vám umožňujú rýchlo prototypovať riešenie, napríklad:

• chatbot založený na pravidlách,
• správa potenciálnych zákazníkov,
• onboarding produktov.

Zdroj: Zapier (https://zapier.com/)

Žiaľ, výkon riešení vytvorených s ich pomocou je často nedostatočný na použitie v podnikaní na väčšom meradle. Preto sa pozrime na príklady riešení automatizácie procesov určených pre podniky.

Appian BPM Suite

Appian BPM Suite je softvér na riadenie obchodných procesov, ktorý využíva umelú inteligenciu (AI) na optimalizáciu a automatizáciu obchodných procesov. Tu sú niektoré z jeho funkcií a výhod:

• umožňuje vytvárať procesy ťahaním a púšťaním prvkov na diagrame – nie je potrebné programovanie,
• môžete si vybrať správny nástroj pre vaše úlohy, ako je integrácia API, RPA, AI, obchodné pravidlá a ďalšie,
• poskytuje škálovateľnú automatizáciu prostredníctvom bezpečnej architektúry,
• umožňuje flexibilnú adaptáciu procesov na meniace sa organizačné a trhové potreby,
• pomáha vytvárať jednoduché aplikácie na použitie v spoločnosti, ponúkajúce AI tipy a rady v procesnom modelovači Appian,
• má funkcie sledovania a merania výkonnosti procesov v reálnom čase, aby zabezpečila súlad, zvýšila efektivitu a znížila chyby.

Nástroj AI Skill Designer od Appian umožňuje bezpečné spracovanie obsahu vo veľkom meradle pomocou umelej inteligencie, čo sa prekladá do vytvárania vlastných modelov strojového učenia na súkromných údajoch, čo umožňuje vytváranie jedinečných AI riešení prispôsobených potrebám podnikania bez potreby zručností v oblasti dátovej vedy. S AI Skill Designer môžete aplikovať AI na kľúčové prípady použitia, ako je klasifikácia e-mailov, klasifikácia dokumentov a extrakcia dokumentov – to všetko v rámci Low Code riešenia. Na použitie AI Skill Designer jednoducho pridajte AI modul ako akýkoľvek iný dizajnový objekt, bez potreby softvéru alebo dátových súborov tretích strán.

Zdroj: Appian (https://appian.com/)

ADONIS BPM Suite

ADONIS je nástroj podobný svojou funkciou Appian BPM Suite. Používa sa na riadenie obchodných procesov (BPM), pomáha vytvárať a optimalizovať procesy a dokonca vytvára digitálny dvojník organizácie (digitálny dvojník). ADONIS ponúka mnoho funkcií, ako sú:

• Modelovanie procesov pomocou BPMN grafickej notácie a vytváranie úplnej dokumentácie procesov v jednej databáze,
• Analýza a optimalizácia procesov pomocou dynamických grafov a simulácií,
• zdieľanie a validácia informácií o procesoch prostredníctvom portálu procesov,
• Spolupráca a zapojenie všetkých zainteresovaných strán do riadenia procesov prostredníctvom komentárov, výmeny informácií a nápadov.

Ďalšou funkciou ADONIS je Elli, chatbot, ktorý pomáha používateľom ovládať nástroj. Elli odpovedá na otázky v prirodzenom jazyku a poskytuje rady, ako vyhľadávať obsah v ADONIS repozitári, ako aj o tom, ako používať nástroj. Taktiež poskytuje ďalšie informácie o konkrétnych témach alebo nasmeruje používateľov na užitočné online zdroje na BPM stránkach.

Zhrnutie. Prečo investovať do automatizácie procesov s podporou AI?

Automatizácia procesov s podporou umelej inteligencie už nie je len snom futuristov, ale stáva sa štandardom v mnohých obchodných sektoroch. Investícia do takýchto riešení prináša hmatateľné výhody, ako sú zvýšená efektivita, znížené prevádzkové náklady a zlepšený zákaznícky servis.

Ale prečo investovať do automatizácie procesov s podporou AI? Tu sú niektoré kľúčové dôvody:

1. Zvýšenie produktivity a efektivity. Automatizácia obchodných procesov pomocou AI umožňuje rýchlejšie a presnejšie vykonávanie opakujúcich sa úloh. To znižuje pracovné zaťaženie zamestnancov, umožňuje im sústrediť sa na strategickejšie aspekty ich práce a zvyšuje celkovú produktivitu spoločnosti.
2. Zníženie nákladov. Automatizácia úloh, ktoré predtým vyžadovali manuálny zásah, znižuje prevádzkové náklady. Organizácie môžu lepšie využiť ľudské zdroje a minimalizovať chyby a oneskorenia.
3. Zlepšenie kvality služieb. Umelá inteligencia dokáže analyzovať obrovské množstvá údajov rýchlejšie a presnejšie ako ľudia. V dôsledku toho môžu spoločnosti lepšie pochopiť potreby zákazníkov a rýchlejšie na ne reagovať, čo vedie k vyššej kvalite služieb.
4. Flexibilita a škálovateľnosť. AI umožňuje spoločnostiam rýchlo sa prispôsobiť meniacim sa trhovým podmienkam a ľahko škálovať procesy, keď spoločnosť rastie.
5. Inovácie a konkurenčná výhoda. Spoločnosti, ktoré investujú do inteligentných automatizačných riešení, sa často stávajú lídrami vo svojich odvetviach. Technologické inovácie sa prekladajú do lepších produktov a služieb, čo zase priťahuje nových zákazníkov.

V ére, keď technológia rýchlo napreduje a konkurencia na trhu neustále rastie, spoločnosti, ktoré nevyužívajú možnosti AI v automatizácii procesov, môžu zaostať. Preto je tak dôležité nielen sledovať vývoj technológie, ale aj aktívne ju implementovať do svojich obchodných procesov.

Na záver stojí za to si uvedomiť, že automatizácia s podporou AI nie je len otázkou technológie, ale aj novým spôsobom myslenia o podnikaní. Zapojenie AI do obchodných procesov nie je len investíciou do technológie, ale predovšetkým investíciou do budúcnosti spoločnosti. Je to transformácia, ktorá je často náročná, ale otvára dvere novým príležitostiam a inováciám, ktoré môžu zmeniť tvár vašej organizácie.

Ak sa vám páči náš obsah, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.