AI v e-commerce. Prehľad globálnych lídrov | AI v podnikaní #82

Ako AI v e-commerce transformuje online nakupovanie?

Od personalizácie ponúk po predpovedanie dopytu a optimalizáciu dodávateľského reťazca, úlohu AI v e-commerce nemožno podceňovať. Využitím AI sa podniky stávajú konkurencieschopnejšími, poskytujú vyššiu úroveň služieb zákazníkom a zvyšujú svoju prevádzkovú efektívnosť. Zoberme si napríklad chatboty a virtuálnych asistentov. Tieto inovatívne nástroje nielenže odpovedajú na otázky zákazníkov, ale aj predpokladajú ich potreby prostredníctvom pokročilých algoritmov.

BloomsyBox. Personalizácia s AI v e-commerce

BloomsyBox, služba doručovania kvetov na predplatné, ukazuje, ako môže AI personalizovať komunikáciu a vytvárať jedinečné zážitky pre zákazníkov. Integrovalo generatívnu AI do svojho e-commerce chatbota na vytváranie personalizovaných pozdravných kariet. Toto je príklad toho, ako pokročilé algoritmy môžu priniesť emocionálny prvok do komunikácie so zákazníkmi, aj v tak tradičnom odvetví, akým je kvetinárstvo.

Chatbot BloomsyBox využíva generatívnu umelú inteligenciu v e-commerce na vytváranie personalizovaných pozdravných kariet, čo zákazníkom umožňuje vyjadriť svoje emócie jedinečným spôsobom. A interaktívna povaha chatbota podporuje komunikáciu odmeňovaním odpovedí, čím vytvára silnejšie spojenie medzi značkou a zákazníkom. Personalizovaním správ sa zákazníci cítia viac ocenení a sú pravdepodobnejšie ochotní pokračovať v interakcii.

Zdroj: DALL·E 3, prompt: Marta M. Kania (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

Shopify Sidekick, alebo chatbot pre predajcov

Shopify je platforma, ktorá dynamicky nasadzuje AI na pomoc majiteľom online obchodov spravovať a rozvíjať svoje podnikanie. Je to dokonalý príklad toho, ako môže umelá inteligencia podporovať rozvoj e-commerce poskytovaním nástrojov, ktoré zjednodušujú každodenné operácie online obchodov.

Spoločnosť testuje nové riešenie s názvom Sidekick, generatívny AI bot, ktorý pomáha predajcom s úlohami ako:

• nastavovanie zliav,
• zhrnutie predajných údajov, alebo
• modifikácia projektov obchodov.

Toto je príklad toho, ako môžu nástroje založené na AI v e-commerce zlepšiť každodenné operácie obchodov a efektívnosť trhu.

Shopify’s Sidekick poskytuje personalizovanú pomoc a zbiera údaje z webu, aby poskytol akčné poznatky, ktoré môžu byť okamžite aplikované na obchodnú stratégiu. Bot je navrhnutý tak, aby podporoval vízie a ciele používateľov pre ich online podnikanie, čo dokazuje, že umelá inteligencia v e-commerce môže byť nielen prevádzkovým nástrojom, ale aj strategickým obchodným partnerom.

Zdroj: Shopify (https://www.shopify.com/magic)

Etsy, špeciálna úloha pre AI v e-commerce

Etsy je platforma známa predajom jedinečných ručne vyrábaných produktov, ktorá využíva umelú inteligenciu na personalizáciu a optimalizáciu používateľských zážitkov. Dojem, že nie len produkt, ale aj zákazník je jedinečný, je kľúčový pre úspech v sektore ručne vyrábaných produktov.

Personalizácia zákazníckeho zážitku na Etsy je mnohostranná vďaka využitiu umelej inteligencie v e-commerce. Výsledky vyhľadávania na Etsy sú ovplyvnené:

• poloha používateľa – čo pomáha propagovať miestnych predajcov a produkty,
• história vyhľadávania na Etsy – personalizuje odporúčania produktov, čo zlepšuje zákaznícky zážitok a lojalitu k platforme. Taktiež to dokazuje, že AI môže mať priamy dopad na budovanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi.

Najdôležitejšia je však jedinečná sémantická vyhľadávanie Etsy. Zohľadňuje podrobnosti o zoznamoch a údaje o správaní používateľov, aby poskytlo relevantné výsledky vyhľadávania. To je kľúčové pre zvyšovanie efektivity predaja.

Zdroj: Etsy (https://www.etsy.com/codeascraft/from-image-classification-to-multitask-modeling-building-etsys-search-by-image-feature)

Stitch Fix

Stitch Fix je spoločnosť, ktorá ponúka personalizované stylingové a odevné služby, pričom využíva AI na vytváranie reklám a popisov produktov. Používa AI na personalizáciu svojich služieb, vytvárajúc reklamy a popisy produktov, ktoré vyhovujú individuálnym potrebám zákazníkov.

Generatívna AI, ako GPT-3, umožňuje Stitch Fix vytvárať pozornosť priťahujúce nadpisy a popisy produktov. Avšak, nadpisy generované AI sú kontrolované a upravované odborníkmi Stitch Fix. V najlepších praktikách AI spolupracuje s ľudskou skúsenosťou, namiesto toho, aby ju nahrádzala.

Spoločnosť tiež dolaďuje jazykové modely, ktoré používa, aby AI lepšie rozumela ich štýlu, čo vedie k presným a pútavým popisom produktov. Toto je príklad využitia umelej inteligencie na zlepšenie kvality obsahu.

Zdroj: Stitch Fix (https://newsroom.stitchfix.com/blog/how-were-revolutionizing-personal-styling-with-generative-ai/)

Budúcnosť AI v e-commerce – aké inovácie nás môžu prekvapiť?

Budúcnosť AI v e-commerce vyzerá naozaj sľubne. Inovácie ako generatívna AI už významne ovplyvňujú odvetvie, poskytujúc realistické obrázky a generujúc popisy produktov, ktoré sú v súlade s tónom hlasu značky.

A tak Stitch Fix kombinuje generatívne algoritmy umelej inteligencie s ľudskou odbornou znalosťou, čím zvyšuje efektivitu kreatívnych procesov. Vďaka prístupu expert-in-the-loop, ktorý zahŕňa ľudí do procesu tvorby obsahu, Stitch Fix optimalizuje kampane na sociálnych médiách bez kompromisov v kvalite.

Umelá inteligencia prináša výhody ako v optimalizácii procesov, tak aj v zvyšovaní spokojnosti zákazníkov. Spoločnosti ako BloomsyBox, Shopify a Etsy dokazujú, že investovanie do AI môže významne ovplyvniť úspech v rýchlo sa meniacom svete e-commerce.

Pre mladých podnikateľov bude kľúčové pochopiť potenciál AI a využiť ho na získanie konkurenčnej výhody. Ste pripravení na budúcnosť AI v e-commerce? Sú vaše obchodné operácie už podporované umelou inteligenciou? Ako môžete využiť AI na prekvapenie svojich zákazníkov?

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.