AI chatboty pre e-commerce. Prípadové štúdie | AI v podnikaní #116

Aplikácie AI chatbotov v e-commerce

Hodnota generatívnej AI používané v e-commerce sa očakáva, že dosiahne 2,1 miliardy dolárov do roku 2032, s predpokladanou ročnou mierou rastu 14,90 % medzi rokmi 2023 a 2032 (https://marketresearch.biz/report/generative-ai-in-e-commerce-market/).

Tento rýchly rast je primárne spôsobený širokým spektrom aplikácií chatbotov, ktoré môžu výrazne znížiť náklady na digitálne podnikanie. V kontexte e-commerce sa chatboty používajú v oblastiach ako:

• zákaznícky servis – chatboty môžu rýchlo a efektívne odpovedať na otázky zákazníkov, čím sa skracujú čakacie doby,
• personalizácia nákupného zážitku – analýzou údajov o zákazníkoch môžu chatboty ponúkať personalizované odporúčania produktov. Amazon, využívajúci svoj hlasový asistent Alexu, navrhuje produkty na základe predchádzajúcich nákupov a preferencií používateľa,
• správa objednávok – chatboty môžu tiež pomôcť sledovať objednávky a informovať zákazníkov o stave ich dodávky,
• tvorba marketingového obsahu a popisov produktov – chatboty sú schopné analyzovať vizuálny a textový obsah a navrhovať zaujímavé popisy zachované v tóne zvoleného predajcu.

Tieto príklady ukazujú, ako chatboty uľahčujú život zákazníkom aj firmám, ponúkajú rýchlu a pohodlnú službu. V budúcnosti môžeme očakávať ďalší rozvoj týchto technológií, ktoré budú ešte viac prispôsobené, čím sa otvoria nové príležitosti pre sektor e-commerce.

Klarna

Klarna, švédska spoločnosť, ktorá ponúka platobné riešenia pre e-commerce, revolučne zmenila odvetvie použitím chatbotov na zlepšenie zákazníckeho servisu. Známou svojím inovatívnym prístupom k financiám, Klarna využíva umelú inteligenciu na poskytnutie bezproblémového nákupného zážitku svojim používateľom.

Klarna používa chatboty hlavne na:

1. Automatizáciu zákazníckeho servisu. V prvom mesiaci prevádzky zvládol AI asistent Klarna dve tretiny všetkých chatov zákazníckeho servisu, čo zodpovedá 700 plne zamestnaným agentom. To ukazuje, ako efektívne môžu chatboty spravovať veľké množstvo dopytov, čím sa znižuje záťaž na zamestnancov a náklady spoločnosti.
2. Zvýšenie spokojnosti zákazníkov. Klarna zistila, že jej AI asistent dosiahol úroveň spokojnosti zákazníkov porovnateľnú s ľudskými agentmi a dokonca prispel k 25 % zníženiu opakovaných dopytov, vďaka väčšej presnosti pri riešení problémov.

Klarna neustále usiluje o posúvanie hraníc fintechu a plánuje naďalej využívať AI na zefektívnenie procesov a poskytnutie ešte lepšieho zákazníckeho zážitku. Tento prístup môže inšpirovať aj iné spoločnosti, ktoré hľadajú spôsoby, ako využiť technológie na optimalizáciu svojich služieb.

Zdroj: Klarna (https://www.klarna.com/international/press/klarna-ai-assistant-handles-two-thirds-of-customer-service-chats-in-its-first-month/)

N!Asystent

N!Asystent, vyvinutý Nest Bank, je ďalším príkladom inovatívneho využitia AI v oblasti zákazníckeho servisu. Použitím jazykového modelu GPT-4 od Microsoftu ponúka N!Asystent novú úroveň interakcie, ktorá umožňuje používateľom komunikovať v prirodzenom jazyku a vykonávať pokročilé bankové operácie.

Jednou z kľúčových funkcií N!Asystenta je komunikácia v prirodzenom jazyku, ktorá umožňuje zákazníkom mať plynulé, prirodzené rozhovory s chatbotom, čím sa výrazne zlepšuje používateľský zážitok. Napríklad zákazník sa môže opýtať na najlepšie spôsoby, ako ušetriť peniaze, a N!Asystent navrhne produkty prispôsobené ich finančným potrebám.

N!Asystent sa tiež zaoberá správou osobných financií. Analyzuje výdavky klienta a ponúka tipy na správu rozpočtu, aby pomohol lepšie plánovať financie.

Potenciál AI na zlepšenie interakcií so zákazníkmi je obrovský a príklad N!Asystenta ukazuje, ako môže technológia prispieť k personalizovanejšej a efektívnejšej službe.

Zdroj: Telepolis (https://www.telepolis.pl/fintech/taryfy-promocje-uslugi/nest-bank-n-asystent-gpt-4-microsoft-sztuczna-inteligencja)

Shopify

Shopify, platforma pre e-commerce, mala významný dopad na spôsob, akým podnikatelia predávajú online. S integráciou chatbotov ponúka Shopify nástroje na pomoc pri správe obchodu a zlepšení zákazníckeho servisu, čo je kľúčové pre úspech v digitálnom svete. Chatboty v Shopify podporujú:

• správu obchodu – Sidekick, generatívny AI chatbot, pomáha majiteľom obchodov s rôznymi úlohami, ako je nastavovanie zliav, sumarizovanie predajných údajov a zmena dizajnu obchodu. Sidekick je schopný rozumieť a odpovedať na otázky týkajúce sa funkcií Shopify a správy podnikania, čím výrazne zjednodušuje časovo náročné a opakujúce sa úlohy,
• zákaznícky servis – chatboty môžu odpovedať na často kladené otázky zákazníkov, ponúkajúc rýchle a presné informácie na zvýšenie spokojnosti a lojalitu zákazníkov.

Spätná väzba od používateľov Shopify na účinnosť chatbotov je pozitívna. Majitelia firiem oceňujú, ako Sidekick uľahčuje správu obchodu, čo vedie k lepším predajným výsledkom a vyššej úrovni spokojnosti zákazníkov. Štatistiky a svedectvá používateľov potvrdzujú, že integrácia chatbotov je prospešná pre predajcov aj ich zákazníkov. Budúcnosť e-commerce platforiem ako Shopify sa zdá byť úzko spätá s pokrokom AI, ktorý otvára nové príležitosti pre podniky na automatizáciu a personalizáciu služieb.

Stitch

Stitch, spoločnosť poskytujúca služby správy zásob, používa chatboty na inovácie svojich procesov. Použitím generatívnej AI je Stitch schopný ponúknuť riešenia, ktoré zefektívňujú tvorbu marketingového obsahu a popisov produktov, ktoré sú kľúčové pre úspešný online predaj.

Chatboty môžu vytvárať pútavé nadpisy reklám a popisy produktov, ktoré zodpovedajú tónu komunikácie značky. To výrazne urýchľuje proces tvorby obsahu a umožňuje lepšie zosúladenie správ s očakávaniami zákazníkov.

Inovatívny prístup Stitchu k využívaniu AI v správe zásob môže slúžiť ako model pre iné spoločnosti, ktoré hľadajú spôsoby, ako optimalizovať svoje operácie.

Zdroj: Stitch (https://multithreaded.stitchfix.com/blog/2023/03/06/expert-in-the-loop-generative-ai-at-stitch-fix/)

Etsy

Etsy, globálny trh pre tvorcov a remeselníkov, efektívne využíva chatboty na podporu svojej komunity predajcov a kupujúcich. S pokročilými AI algoritmami ponúka Etsy funkcie, ktoré uľahčujú vyhľadávanie a objavovanie jedinečných produktov.

Chatboty na Etsy podporujú:

• vyhľadávanie obrázkov – využívanie technológie rozpoznávania obrázkov (počítačové videnie, CV) umožňuje nakupujúcim vyhľadávať produkty pomocou fotografií, čo je obzvlášť užitočné v prípade jedinečných alebo ručne vyrábaných položiek,
• personalizáciu nákupného zážitku – AI algoritmy analyzujú preferencie a správanie používateľov, ponúkajúc personalizované odporúčania produktov.

Úloha AI pri formovaní online komunít, ako je Etsy, nemôže byť podceňovaná. Technológia umožňuje vytváranie personalizovanejších a pútavejších nákupných zážitkov, čo prispieva k budovaniu silných vzťahov medzi značkami a ich zákazníkmi.

Zdroj: Etsy (https://www.etsy.com/codeascraft/from-image-classification-to-multitask-modeling-building-etsys-search-by-image-feature)

AI chatboty pre e-commerce – zhrnutie

Na záver, chatboty zohrávajú kľúčovú úlohu v transformácii e-commerce, poskytujúc firmám nástroje na automatizáciu zákazníckeho servisu, personalizáciu nákupného zážitku a optimalizáciu obchodných procesov. Inovácie v AI a technológii chatbotov otvárajú nové príležitosti pre e-commerce, povzbudzujúc podniky, aby preskúmali tieto riešenia na zvýšenie konkurencieschopnosti a spokojnosti zákazníkov.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.