Aká je budúcnosť AI podľa McKinsey Global Institute? | AI v podnikaní #37

Vzhľadom na to, že generatívna AI zefektívňuje prácu najlepšie zarábajúcich profesionálov tým, že ich zbavuje opakujúcich sa úloh, tieto čísla môžu pre podniky znamenať obrovské zisky. Ak skombinujeme automatizáciu s AI, zisky z efektivity môžu dosiahnuť až 3,3 % ročne, čo znamená nárast o 2,6 až 4,4 bilióna dolárov ročne. Poďme sa dozvedieť viac o budúcnosti AI a najviac ovplyvnených odvetviach. Čítajte ďalej.

Budúcnosť AI

Projekcie rastu, ktoré predložil McKinsey Global Institute vo svojej správe “Ekonomický potenciál generatívnej AI. Ďalšia produktivita” zohľadňujú čas, ktorý ľudia potrebujú na učenie nových zručností alebo zmenu odvetvia. A hoci sa vývoj umelej inteligencie v posledných rokoch urýchlil, obrovský dopad, ktorý mala po uvedení ChatGPT pre širokú verejnosť 30. novembra 2022, prekvapil takmer každého. Aké zmeny môžu podniky očakávať v nasledujúcich rokoch? Ktoré odvetvia môžu očakávať najhlbšie transformácie?

Odvetvia ovplyvnené zmenou v budúcnosti AI

Hlavné oblasti, kde generatívna umelá inteligencia vyvoláva obrovské zmeny, sú:

• zákaznícky servis,
• predaj a marketing,
• softvérové inžinierstvo a
• výskum a vývoj (R+D).

Odvetvie maloobchodu a spotrebného tovaru je tiež predmetom seizmického posunu. V tomto sektore sa predpokladá, že zavedenie generatívnej umelej inteligencie povedie k odhadovanému ročnému rastu v rozmedzí od 400 miliárd do 660 miliárd dolárov.

Ale odkiaľ tieto zmeny prichádzajú? Podľa analytikov McKinsey generatívna AI nemení tempo práce, ale skôr jej samotnú anatómii. Zvyšuje schopnosti jednotlivých pracovníkov automatizovaním určitých úloh. Aktuálny stav AI a jej sprievodných technológií má potenciál automatizovať prácu, ktorá teraz zaberá 60 až 70 percent času zamestnancov. Pozrime sa, aké zmeny čakajú pracovníkov v konkrétnych odvetviach v blízkej budúcnosti.

Zákaznícky servis v ére budúcnosti AI

Zákaznícky servis je jedným z odvetví, ktoré najviac ťaží z rozvoja generatívnej umelej inteligencie. Odhaduje sa, že by mohol zvýšiť produktivitu o 30 až 45 percent v porovnaní s aktuálnymi nákladmi spojenými s týmito aktivitami. Podľa odhadov uvedených v spomínanej správe sú obzvlášť sľubné oblasti:

1. Self-service – zákazník komunikuje s chatbotom podobným človeku, ktorý poskytuje okamžité, personalizované odpovede na zložité otázky, pričom zabezpečuje konzistentný tón hlasu bez ohľadu na jazyk alebo polohu zákazníka.
2. Interakcia so zákazníkom – agent môže používať skripty predchádzajúcich hovorov zhrnuté AI. Ďalšou významnou zmenou je možnosť prístupu k údajom o zákazníkoch, znalostným základniam a informáciám o riešení problémov v reálnom čase, ktoré poskytuje AI počas telefonátov.
3. Self-development – vďaka hotovým skriptovým šablónam so navrhovanými riešeniami a odporúčaniami na základe bežných problémov zákazníkov môžu agenti efektívnejšie pomáhať zákazníkom. Môžu tiež ťažiť z personalizovaného poradenstva na zlepšenie svojej práce, vrátane popisu nasledujúcich krokov na zabezpečenie pozitívneho zákazníckeho zážitku a dokonca aj návrhov na školenie, ktoré by mali absolvovať.

Budúcnosť AI v predaji a marketingu

Vďaka AI môže predaj globálne rásť o 3 až 5 %. Tu sú niektoré kľúčové aspekty, ktoré ilustrujú potenciál AI pri formovaní budúcnosti predaja a marketingu:

• Vypracovanie stratégií – umelá inteligencia výrazne uľahčí predajným a marketingovým profesionálom zbierať neštruktúrované údaje z rôznych zdrojov na efektívne plánovanie marketingovej a predajnej komunikácie,
• Zvýšenie povedomia o produktoch a značkách – reklamné kampane sa budú zobrazovať iba tým zákazníkom, ktorých potreby sú v súlade s obsahom reklamy,
• Rozhodovanie o nákupe – zákazníci dostanú príležitosť prečítať si rozsiahle informácie, porovnania a odporúčania, ktoré im pomôžu pri rozhodovaní o nákupe,
• Zvýšenie konverzie – pokročilé AI technológie umožňujú virtuálnym predajným zástupcom budovať dôveru napodobňovaním ľudských vlastností, ako je empatia a prirodzený jazyk,
• Udržanie zákazníkov – vďaka personalizovaným správam a príjemným interakciám s chatbotmi zákazníckeho servisu budú zákazníci vernejší značke.

Kódovanie s podporou AI

Podľa analytikov McKinsey bude mať umelá inteligencia obrovský dopad na softvérové firmy. Dôvodom je, že zmení spôsob, akým sa softvér vyvíja v nasledujúcich oblastiach:

• Plánovanie – inžinieri budú širšie využívať umelú inteligenciu na analýzu a organizáciu veľkých dátových súborov,
• Navrhovanie systémov – generatívna umelá inteligencia pomôže vytvárať a optimalizovať návrhy IT architektúry,
• Kódovanie – nástroje poháňané AI výrazne skráti čas vývoja softvéru,
• Testovanie – tu bude najvýznamnejšou zmenou automatické a efektívne testovanie funkcií a schopností softvéru,
• Údržba – umelá inteligencia pomôže diagnostikovať problémy a chyby a identifikovať oblasti na zlepšenie.

Výskum a vývoj s AI

Oblasť výskumu a vývoja (R&D) už ťaží z potenciálu generatívnej AI. Napriek tomu je potenciál rastu produktivity stále vysoký, niekde medzi 10 a 15 %. Najdôležitejšie oblasti, kde AI prinesie zlepšenia, sú:

1. Skorý výskum – analytici R&D budú používať generatívnu umelú inteligenciu na vytváranie správ, generovanie nových riešení a vytváranie návrhov nových produktov.
2. Virtuálne simulácie – generatívna AI výrazne urýchli vytváranie a optimalizáciu nových technologických riešení, najmä ak sa skombinuje s technikami generatívneho dizajnu založenými na hlbokom učení.
3. Fyzikálne testy – použitie digitálnych dvojčiat umožní výskumníkom optimalizovať produkty bez kontroly všetkých parametrov vo fyzikálnych testoch, čo výrazne skráti čas potrebný na sledovanie cesty od konceptu k finálnemu riešeniu.

Budúcnosť AI – zhrnutie

Generatívna umelá inteligencia má obrovský potenciál transformovať podniky. Prináša také výhody ako zvýšená produktivita, lepší zákaznícky servis, efektívnejšie marketingové a predajné stratégie, rýchlejší vývoj softvéru a zlepšené procesy R&D. Jej dopad na podnikanie sa bude postupne zvyšovať v nasledujúcich 10-20 rokoch. Aké inovácie a zmeny prinesie generatívna AI do rôznych odvetví? Aké nové výzvy a príležitosti objavíme pri využívaní AI v podnikaní?

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.